資策會產業情報研究所（MIC）發布臺灣社群通訊行為調查，網友常用的前三名社群平台依序為YouTube（72.3%）、Facebook（72.1%）與Instagram（44.7%），其他如Dcard（17.6%）、Threads（17.5%）與PTT（17.1%）等平台也有近兩成社群用戶常用。使用平台的前五名原因，為「觀看娛樂內容（52.4%）、親友關注交流（44.8%）、獲取新聞資訊（33.9%）、獲取消費資訊（23.8%）、獲取理財資訊（23.3%）」。資深產業分析師洪齊亞分析，除了主流的YouTube與Facebook，已有更多年輕世代聚集在Instagram、Dcard與Threads平台上，世代分層明顯，將影響品牌企業經營社群平台的方向，業者必須根據不同平台著重於限時短篇、匿名表達或圈層共鳴等特性，調整內容的表現形式。

 

比較個別年齡層對不同社群的常用偏好，資策會MIC指出，18-24歲社群用戶在Instagram（78%）、Dcard（45.9%）與Threads（44%）的常用比例高於所有年齡層，次高為25-34歲，其常用者的比重分別為Instagram（59.3%）、Dcard（30.9%）與Threads（28.4%）。針對PTT，35-44歲（27.8%）常用者的比重高於所有年齡層，其次為25-34歲（24.5%）。關於兩大主流社群平台YouTube、Facebook，分別以55-65歲（79.9%）、45-54歲（79.4%）常用者的比重最高，其中Facebook以35歲為常用比例的分水嶺，18-34歲約六成、35-65歲以上逾七成；而YouTube在18-24歲族群仍有高達70.6%常用。

 

本次調查特別關注社群用戶的資訊焦慮、體驗行動轉換程度。資策會MIC調查顯示，24.2%用戶表示會因為未查看社群，擔心錯過重要資訊而感到焦慮，個別年齡層以18-24歲（34.9%）會感到焦慮的比例最高，其次為25-34歲（32.9%）。針對體驗貼文轉換為實際行動，有52.5%社群用戶表示會因為看到他人分享有趣的體驗，被吸引而想親自體驗，25-34歲（60.3%）比例最高、18-24歲（57.8%）次高。資深產業分析師洪齊亞表示，18-34歲是受到社群資訊焦慮影響最大的族群，同時對體驗型消費與行動也有較高的轉換機會，品牌方可據此擴散產品相關的體驗分享。

 

針對網友對通訊軟體的使用情況，資策會MIC調查顯示，89.7%網友常用LINE，而Facebook Messenger居次（46.7%）。關注不同年齡差異，LINE以45-65歲常用比例最高，約94%、18-24歲（78.9%）最低；針對Messenger，18-24歲（50%）常用比例過半，為全年齡層最高，而45-54歲（40.2%）低於其他年齡層。進一步調查LINE用戶常用的系列服務，前五名以金融服務（54.5%）居冠，如LINE Bank、LINE Pay、LINE POINTS等，第二名為生活服務（51.1%），如LINE社群、LINE GO、LINE發票管家等。第三至第五名依序為購物服務（37.6%）、娛樂服務（26%）與工具服務（15.2%）。針對過半用戶愛用的金融服務，以25-34歲（63.3%）常用比例最高，也是全年齡唯一超過六成的族群；生活服務以18-24歲（57.8%）的常用比例最高。除此，18-24歲族群更常使用娛樂服務、相機服務；55-65歲更常使用購物服務、工具服務。

 

資策會MIC調查顯示，網友最常在社群或通訊軟體上觀看的線上廣告內容，前五類依序為美食餐廳（36.9%）、觀光旅遊（30.9%）、投資理財（28.3%）、日常用品（20.4%）與3C家電（18%）。關注吸引用戶的線上廣告互動形式，以小遊戲/抽獎形式的線上廣告受到最多網友青睞（51.3%），其次依序為心理測驗（21.5%）、留言互動或即時回覆（21.3%）、問答投票（16.9%），以及點擊或滑動來探索更多內容（16.6%）。個別年齡差異，25-34歲更青睞心理測驗、18-24歲更青睞留言互動或即時回覆，皆為業者如欲在社群平台或通訊軟體設計線上廣告互動須留意的關鍵。

 

＊調查說明：調查期間於2024年Q4，採網路調查，通訊軟體有效樣本數1,068份，社群平台有效樣本數為1,091份，在95%信賴區間下，抽樣誤差±3.0%