【網購消費者調查一】綠色消費意識抬頭 近九成消費者常用電子發票載具 23.8%消費者有意願使用訂閱制或定期配送服務
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發布日期:2023/06/15
資策會產業情報研究所(MIC)公布2022年網購消費者行為調查,特別針對消費者綠色消費表現與網購訂閱制偏好進行分析。高達87.6%消費者網購時常用電子發票載具,而隨著綠色消費意識逐漸普及,部分消費者開始選購節能標章商品(34.2%)、支持提供綠色包裝業者(26.1%),以及選購環保標章商品(23.1%)。產業分析師李祐萱表示,綠色商品價格通常略高於一般商品,要提升國內綠色消費接受度仍需要一段教育期;針對業者端,相較於國外業者對供應商有較高議價力,且已有推出綠色生產與碳排計算新服務,國內電商業者目前仍缺乏要求供應商符合綠色採購與材料的主導權,以及多元創新服務不足。
 
資策會MIC產業分析師李祐萱提出兩點建議,業者可善用現有綠色配送優勢,進一步結合「獎勵」與「逆物流」發展綠色布局。首先為「推動綠色配送搭配獎勵機制」,鼓勵會員選擇電動配送,並依據減碳記錄給予獎勵,除了有助於國內業者符合政策規範、提升會員數,消費者也可將獲取的減碳優惠用於回購,進而提升顧客忠誠度;第二,透過「綠色配送創造逆向新商機」,結合綠色配送與現有分倉優勢,主動收取消費者退貨商品,重新發貨給需要的消費者,達到減少碳排與商品浪費。
 
進一步觀察不同群體在綠色消費行為的差異,可發現56-65歲族群的綠色消費行為表現最突出,有40.8%曾選購節能標章商品、30.5%曾選購環保標章商品,且28.2%曾支持提供綠色包裝業者。在網購使用電子發票載具者,以26-35歲(90.5%)表現最突出,36-55歲比例居次(約89%)。
 
資策會MIC觀察指出,消費者對於多付錢購買「環保、節能、有機等綠色商品」的意願相較2021年微幅下降4.4%,有意願者占44.1%,其中,育兒族群展現出更高的意願(47.7%),明顯高於非育兒族群(40.8%);另外,18-25歲族群(48.1%)為全年齡層意願最高者,次高為56-65歲,而26-45歲相對意願最低(42%)。產業分析師李祐萱表示,消費者期望透過綠色消費增進環境與社會福祉,然而「須多付費」與「取得/使用便利性」仍是兩大影響綠色消費行為的關鍵。
 
除了綠色消費,資策會MIC另針對消費者網購的訂閱制行為進行調查。有23.8%消費者有意願使用國內訂閱制或定期配送服務,然而不願意(30.5%)比例仍高於有意願者,顯示業者推行訂閱制仍有成長空間,產業分析師李祐萱建議,對消費者而言,產品或服務本身未具有一定周期的使用頻率,將降低選擇訂閱服務的意願,因此業者優先順序應為挑選出適合推行訂閱制的產品或服務,訂定合適的訂閱費用,進一步達成與免費會員的差異化服務。
 
進一步觀測不同群體意願,可發現兩大群體對訂閱制展現高接受度,資策會MIC指出,18-25歲族群(32%)明顯高於其他年齡層,育兒族群接受度(27.9%)也明顯高於非育兒族群(20%)。然而產業分析師李祐萱提醒,接受度之外,消費者選用訂閱制與否還牽涉個人的消費習性與需求,包含習慣在特定檔期大量採買,或是需求無固定模式,都成為降低選用訂閱服務的阻力。
 
*調查說明:調查時間為2022年第四季,採網路調查,為期1.5個月,有效樣本2,500份,在95%信賴區間下抽樣誤差±1.96%
關鍵字: 消費者調查 ; 網購 ; 電商 ; 綠色消費 ; 減碳 ; 訂閱制