【行動支付大調查一】56%用戶曾用支付金融 拆轉帳、開設數位帳戶最大宗 「財務管理、先買後付、跨境支付」具發展潛力
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發布日期:2023/05/03
資策會產業情報研究所(MIC)公布2022年行動支付消費者調查,針對行動支付發展下一個階段「支付金融」進行意向調查,發現過半臺灣用戶(55.5%)曾使用過消費付款以外的支付金融服務。觀測整體,曾使用的最主要兩大服務為「拆轉帳、轉贈點數(41.6%)」與「開設銀行數位帳戶(24.1%)」,其他如「線上保險、貸款」比例皆不到5%。產業分析師廖珈𤫇表示,「拆轉帳」成長7%,預期隨著用戶日常使用頻率持續增加,還有成長空間;相反的,開立數位帳戶需求已逐漸飽和。整體而言,臺灣支付金融仍位於起步階段,服務多樣性有待發展,不過由於行動支付的多元場景優勢,業者如能由各式消費場景需求出發,發展嵌入式金融服務,將有助於其金融合作夥伴提升獲客機會;個人金融除外,未來企業端服務建議可朝向薪資轉帳、薪轉帳戶等方面規劃布局。
 
資策會MIC進一步調查不同年齡族群使用支付金融的趨勢,發現18-25歲族群曾使用過支付金融的比例高達68.1%,且使用「拆轉帳/轉贈點數、開設數位帳戶」比例為全年齡最高;26-35歲曾使用兩項服務比例次高,其中開設數位帳戶比例與18-25歲相差無幾。針對「線上保險、線上貸款」,26-35歲族群曾使用比例最高,其中,18-25歲曾使用線上貸款比例居次,同樣高於整體平均。產業分析師廖珈𤫇表示,調查反映出年輕族群對於新服務的接受度、好奇度高,然而隨著行動支付服務持續提升多樣性,並朝向超級App趨勢發展,如何讓整體用戶快速適應與親近更多新服務,將是業者發展的關鍵。
 
根據資策會MIC調查,用戶未來有意願持續使用或開始使用的前五大服務,前兩名仍為「拆轉帳/轉贈點數」與「開設數位帳戶」。可注意到「財務管理、先買後付、跨境支付」皆有超過兩成用戶反映有需求,「投資理財、線上保險、跨境匯款」也超過一成,產業分析師廖珈𤫇表示,這些服務都是未來業者發展差異化的關鍵,預期隨著疫後國際旅遊需求升溫,將帶動一波「跨境支付」需求成長,成為今年業者的發展重點。
 
觀測不同年齡層未來使用意願與需求,資策會MIC表示,18-55歲族群的前兩大需求與整體一致,皆為「拆轉帳/轉贈點數」與「開設數位帳戶」,唯有56-65歲族群的第二大需求為「先買後付」,比例突破三成。另外,約有兩成46-65歲族群未來對於「投資理財」功能有使用意願,另有高達65%的18-25歲族群對「拆轉帳」需求度高,其「開設數位帳戶」未來使用意願(36%)也是全年齡最高。針對臺灣不同地區,北部用戶對於「財務管理、跨境支付、投資理財」使用意願高於其他地區,南部用戶相對更在意「開戶、線上保險、線上貸款服務」。
 
*調查說明:調查期間於2022年第三季,為期2個月,網路調查,有效樣本數為5,000份,在95%信心水準之下,抽樣誤差±1.39%
關鍵字: 行動支付 ; 支付金融 ; 消費者調查