【行動支付大調查二】用戶款數集中度連年下降 36-45歲集中度最低 「藥局藥妝店、自營非連鎖餐飲」場域滲透率成長逾一成
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發布日期:2023/05/03
資策會產業情報研究所(MIC)公布2022年行動支付消費者調查,觀察到四個主要趨勢變化,一、用戶持有行動支付款數集中度連年下降;二、「藥局藥妝店、自營非連鎖餐飲」場域滲透率成長超過一成;三、行動支付常用度首度突破七成,連年縮小與實體卡差距,並在實體與網路通路皆成為首選;四、在實體與網路通路的使用頻率皆成長,且每日用戶與活躍用戶持續增加。
 
用戶持有1-3款集中度連年下降 使用6款以上比例連年超過1成
 
資策會MIC調查顯示,2022年使用1-3款行動支付的用戶占66.8%,較2021年69.2%、2020年8成,集中度呈現連年下降;相反的,使用6款以上行動支付的用戶連年超過1成。觀測不同年齡族群在集中度的差異,使用1-3款的用戶中,18-25歲(73.3%)比例最高、36-45歲(63.6%)最低。產業分析師廖珈𤫇表示,隨著行動支付的消費功能與通路發展更趨成熟,消費者更傾向針對不同場景(如NFC感應、掃碼支付等)選擇最合適的支付App,另外,18-25歲年輕族群踏入接觸與熟悉品牌階段,呈現出較高的款數集中度。
 
藥局藥妝店、自營非連鎖餐飲 場域滲透率成長逾一成
 
觀測用戶使用場域滲透率變化,資策會MIC指出,2022年成長最顯著的前兩名領域分別為「藥局藥妝店、自營非連鎖餐飲」,成長幅度皆超過10%,特別是藥局藥妝受到疫情影響,滲透率有顯著成長。成長幅度居次的場域包含「連鎖餐飲、住宿飯店/訂房平台、休閒娛樂場所、路邊攤或小吃攤、市場」,皆有5%左右漲幅。資深產業分析師胡自立觀察指出,隨著2022下半年疫情緩解,消費者逐漸回流實體通路,帶動旅遊訂房、休閒娛樂、民生餐飲等場域活絡;相對的,網路商店、外送平台、App平台等場域比例略減,也反映出此現象。
 
行動支付常用度首破七成 於實體與網路皆為支付首選
 
資策會MIC調查顯示,行動支付常用度正式超越七成,與第一名實體卡(73.4%)差距從2021年4.9%縮小為2.8%。除了常用度穩定成長,首選度也是另一個指標,行動支付已是實體與網路通路的支付首選。在實體商店,消費者優先選擇行動支付(49%)比例大幅超越實體卡(23.7%),且為全年齡層族群首選;網路商店部分,消費者首選行動支付(38.9%)略高於實體卡(38%),然而在不同年齡層的差異顯著,18-45歲族群首選比例明顯高過實體卡,46-65歲族群仍首選實體卡。
 
實體與網路通路使用頻率皆上升 活躍用戶、每日用戶均成長
 
除此,可觀察到在實體或網路通路,行動支付的使用頻率皆持續增加。在實體通路增加使用頻率的用戶大幅成長15.5%、在網路通路增加頻率的用戶成長4.9%。資策會MIC進一步觀測指出,每月使用超過11次的「活躍用戶」從2021年26.3%成長至2022年29%、「每日用戶」也從4.3%微幅成長至5.5%。針對消費力兩大指標,均消超過1,000元的高消比例變化持平,其中46-65歲族群比例超過一成,45歲以下族群不到一成;關於單筆最高消費,可觀察到超過3,000元的用戶比例成長5.5%,占32.4%。
 
*調查說明:調查期間於2022年第三季,為期2個月,網路調查,有效樣本數為5,000份,在95%信心水準之下,抽樣誤差±1.39%
關鍵字: 行動支付 ; 消費者調查