【外送大調查二】會員與家長族群消費潛力高 會員、非會員外送頻率差距加大 行動支付首度超過現金
軟體
瀏覽數:2271
發布日期:2023/02/23
資策會產業情報研究所(MIC)發布《外送大調查》,針對臺灣整體消費者與會員的外送消費力、消費頻率變化,以及臺灣消費者的外送付費習慣提出三大觀察。調查顯示,外送消費力持續提升,其中以會員、家長族群的成長最明顯;二,會員與非會員使用外送頻率差距急遽擴大;三,消費者習慣使用的外送支付工具已發生黃金交叉,行動支付首度超越現金,上升到第二名,成為僅次於信用卡的支付工具。
 
外送消費力穩定成長 會員、家長成長潛力最高
 
資策會MIC觀測消費力兩大指標「每次平均消費」與「單筆最高消費」變化,針對每次均消,超過300元的消費者較2021年增加7.9%、超過600元比例首度突破一成、超過1,000元的高消費力族群小幅增加1.4%。觀察單筆最高額,超過600元的消費者(43%)增加5%、超過1,000元者(21.7%)增加2.1%。
 
會員消費力同樣上升,並明顯高於非會員。每次均消超過300元的會員(56.2%)較2021年增加6.3%、超過600元(19.6%)增加6.4%、超過1,000元(8.6%)增加3.3%。針對單筆最高額,超過600元的會員(55%)增加4%、超過1,000元(30%)增加1%。家長為另一消費力突出族群,同樣具成長潛力,資策會MIC表示,每次均消超過300元的家長族群達58.1%,甚至超越會員,較2021年成長7.6%。超過600元的家長族群(16.3%)成長4.3%、超過1,000元(5.6%)增加1.3%。進一步觀察單筆最高額,超過600元的家長族群近半(49.3%),較2021年成長4.3%、超過1,000元(25.6%)成長1.2%。
 
會員與非會員外送頻率差距擴大
 
資策會MIC觀測曾使用外送服務者的購買頻率,仍有近半屬於每月使用2次以下的低頻消費者,22%為每月使用3-10次的中頻消費者,而每月使用11次以上的高頻消費者為2.9%,整體與2021年差距不大,另可觀察到新使用者在2022年增加1.5%。
 
值得留意的是,會員與非會員的使用頻率差距較2021年更加深,低頻會員從2021年47.9%降低至43.6%,低頻非會員卻從73.3%增加至77.4%,兩者差距從2021年的25.4%擴大到33.8%。除此,中頻會員(47.1%)成長3.6%,非會員減少2.3%、高頻會員(9.3%)與非會員(1.3%)差距更從2021年5.5%進一步擴大到8%。
 
行動支付超越現金 成為第二大外送支付工具
 
資策會MIC指出,外送第二、三名支付工具已黃金交叉,使用行動支付較2021年成長6.9%,正式成為僅次於信用卡的第二大外送支付工具,超越原先第二名的現金,其衰退幅度達7%。觀測不同年齡層偏好,18-25歲使用現金比例為全年齡層最高,26-35歲使用行動支付偏好最明顯,而36-65歲使用金融卡比例皆不到7%。其中,18-25歲族群常用現金比例較2021年減少12.9%,信用卡也縮減6.7%,相較起來,行動支付年增7.3%。
 
*調查說明:調查時間為2022年第四季,採網路調查,為期1個月。有效樣本數為2,500份,在95%信賴區間下,抽樣誤差±1.96%。
 
關鍵字: 消費者調查 ; 外送 ; 消費力 ; 行動支付