2021年企業OT資安需求大幅提升
軟體
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發布日期:2020/12/15
資策會產業情報研究所(MIC)於12/15舉辦《2021高科技產業前瞻趨勢》記者會,分析2021年資訊軟體與服務產業,值得關注的10個重要趨勢。包括「數位辦公新商機、學習科技去中心化、多重感官體驗、行動支付發展金融服務、顧客關係管理系統創造滿意體驗、全方位顧客數據平台整合、多技術融合催化數位轉型、打造OT資安堡壘、一站式雲數據平台、AIOps的興起」等10大趨勢。
 
1. 數位辦公新商機:因為疫情而催生的工作新常態,這些新形態的工作模式,將帶動視訊會議、雲端協作、流程自動化、遠距支援等創新應用發展,也帶動數位辦公的新商機。
 
2. 學習科技加速去中心化:隨著技術發展及個人學習習慣的改變,學習科技已經從「大量標準化」思維,走向「小量分眾化」,並將主導權交還給用戶,以用戶為核心發展具備便利性、多元性與彈性的學習服務。
 
3. 多重感官體驗:過往五感接收訊息設計多集中在視覺,而在XR(AR/VR)體感科技演化下,已朝多重感官交互全體驗邁進,預期將朝向人類體驗全面數位化發展,並且在後疫情時代,開拓零接觸全體驗商機。
 
4. 行動支付發展金融服務:行動支付包括多元場景,並透過點數平台整合跨通路、跨領域的服務生態圈,以加速消費數據累積。未來,行動支付將成為串接金融服務的關鍵平台,透過跨業合作模式,消費需求將拓展至財務管理、即時信用貸款與線上保險等金融服務。
 
5. 顧客關係管理系統創造顧客滿意:多角化且虛實並進的顧客關係管理(CRM)系統導入,將成為新時代企業追蹤客戶數據的重要利器,未來將以不受時間、空間限制,具備服務深度的特性來提升顧客體驗。
 
6. 顧客數據平台整合全方位數據:隨著商業環境與消費者互動管道複雜,造成消費數據碎片化與數據黑洞。藉由顧客數據平台CDP (Customer Data Platform)串接並整合不同管道數據,可協助企業描繪360度的顧客樣貌,提高個性化行銷及消費者購買轉換率,將成為企業未來訂定行銷策略的重要依據。
 
7. 多技術融合催化數位轉型:在技術疊加與疫情催化下,數位轉型由服務業擴散至傳統製造業,新興技術興起促使企業轉型時須考慮多種技術組合,思考如何重新設計工作流程,同時創造新商業模式。
 
8. 打造OT資安堡壘為企業新常態:隨著工業物聯網(IIoT)和智慧製造發展,近年大型企業「工控系統/營運技術(ICS/OT)」遭駭的事件頻傳。因此,企業對於OT資安的需求將大幅提高,這將帶動OT資安的服務化和IT/OT一體的資安防護趨勢。
 
9. 一站式雲數據平台:雲服務興起,一站式雲數據平台整合多項數據工具,藉由代管方式簡化數據處理流程,企業只需介接單一平台,就能獲得簡易快速、可擴展的數據工具及管理機制,並且在過程安全且符合治理標準,採彈性的計費方式,協助企業最大化數據管理的效率與維運成本。
 
10. AI管理需求帶動AIOps興起:AI採用率提升,使得AI維運服務的需求興起,包含模型的生命週期管理、效能管理、版本控制等,都是AI維運管理的重要議題。近年來各國積極推動AI發展,但基於AI的服務深受資料品質影響,使得AI治理成為各國政府的關注焦點,更推動AI維運服務市場進一步成長。
關鍵字: 資訊軟體與服務 ; 數位辦公 ; OT資安 ; XR ; CRM ; 數位轉型