2020雙11網購預算 每人平均10,350元 「免運」促銷吸引力比例上升11.2%
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發布日期:2020/11/10
資策會產業情報研究所(MIC)針對「雙11網友網購意向」進行網路調查,2020年臺灣網友在雙11檔期的網購預算平均為新台幣10,350元,有六成網友消費預算在7,000元之內,最大多數網友(32%)消費預算落在1,000~4,000元區間,另有28%高消費族群的網購預算超過10,000元。2020年受到疫情影響,以及消費者對於雙11檔期熟悉度穩定上升,確定有意願購物者從2019年22.4%上漲近兩倍至40.1%,各年齡層有購物意願者比例皆超過35%,且42.4%網友為有計畫性購物。產業分析師陳冠文表示,消費者對於雙11已產生類似於百貨周年慶的普遍認知,雙11發展至今已跳脫電商平台節日,擴展至品牌專賣、外送、住房等線上通路業者,甚至線下通路業者,如品牌專賣、量販、超商、超市等,未來雙11效應會更快速直接的影響更多跨產業業者。
 
資策會MIC調查顯示,網友青睞的雙11購物平台依序為蝦皮購物(45.9%)、momo(30.9%)、PChome(30%)、Yahoo(22%)與淘寶/天貓(12.3%),男性第二首選平台為PChome,女性為momo。調查顯示,網友選取購物平台的前五大因素,依序為「價格便宜(60.6%)」、「商品種類齊全(39.1%)」、「網路購物金回饋(34.8%)」、「物流配送快速(30%)」與「平台介面好用度(20.1%)」,其中,物流配送較2019年上升近5%,購物金回饋比例雖略微下降,仍為選擇平台的重要因素。產業分析師陳冠文表示,須注意「商品種類齊全」較2019年比例上升10.6%,排名從第3名上升至第2名,反映出消費者對於商品種類重視度有所提升,網購型態逐漸朝向一站式購足生活所需的方向發展,建議業者掌握「價格」、「種類」與「回饋」三大原則,優化物流配送與介面操作,提升消費者使用頻率,進而強化忠誠度。
 
資策會MIC調查顯示,「免運活動(58%)」仍然是最為吸引消費者的促銷手段,其他促銷活動吸引力排名依序為「銀行信用卡優惠(40.8%)」、「與雙11有關的諧音促銷(32%)」、「網路限量/特惠/首賣活動(28.5%)」與「滿額贈購物金(26.9%)」。其中,「免運活動」比例較2019年上升11.2%,「網路限量/特惠/首賣商品」則比例下降7%,男性消費者更在乎銀行信用卡優惠,而女性則更注重免運活動。產業分析師陳冠文提出兩大觀察,一為消費者網購頻率持續提升,且更加習慣「想買就買」、不用湊滿額也能享有免運的服務模式;二是消費者已開始習慣各種電商購物節的特價促銷活動,因此對特惠活動刺激有感度呈現下降趨勢。
 
前五大網友購物品項依序為「3C家電(33.4%)」、「日常用品(29.4%)」、「服飾配件(18.1%)」、「食品保健(15.3%)」與「美容保養(14.6%)」,資策會MIC產業分析師陳冠文指出,日常用品比例相較2019年微幅上漲3.5%,除此,疫情帶動消費者的健康意識抬頭,更養成消費者穩定的線上購物習慣,「食品保健」比例上升6.8%,且相較2019年擠進榜內前五名,至於2019年第5名「餐飲票券」則受到疫情影響退出前五大品項。
 
*調查說明:調查期間為2020年10月,採網路調查,有效樣本數為2,500份,在95%信賴區間下,抽樣誤差為正負1.96%
關鍵字: 消費者調查 ; 雙11