未來行銷科技 更分眾、更無縫、更專屬
創新應用與智慧服務
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發布日期:2020/06/08
資策會產業情報研究所(MIC)於6/1~6/10舉辦第33屆春季線上研討會《蓄勢》,針對2020年MIC規劃的10大垂直新應用領域中的《智慧零售》議題,從行銷科技與全球智慧實體零售創新應用,以及疫情後備受矚目的非接觸付款方式──行動支付,與產業先進分享國際新創案例。
 
未來行銷科技創新思考 「更分眾、更無縫、更專屬」
 
針對行銷科技發展,資策會MIC表示,未來核心仍以「消費者數據」為主,綜觀國際創新應用趨勢,未來行銷可思考朝「更分眾、更無縫、更專屬」發展。針對「更分眾」,產業分析師王琬昀解釋,可透過商業創新模式分眾消費者,如透過付費會員制篩選出關鍵舊客戶,並提供進階內容強化付費意願,在獲取更多面向數據後,持續精準推薦與行銷;另一方面,以D2C(Direct to Consumer)結合體驗行銷方式,篩選出有購買傾向的新客戶。
 
資策會MIC產業分析師王琬昀表示,未來行銷應思考如何在數據「更無縫」,如360度蒐集如生活消費、購物流程等每個場景的消費者數據,與利用「零售即服務(RaaS)」服務模式的興起來蒐集全通路數據。在服務類型上,可針對舊客戶與新客戶有更專屬的客製化服務與體驗,包含預測舊客戶購買行為並驅使回購、針對新客戶以科技打造個性服務等。
 
全球智慧實體零售創新應用發展四大趨勢
 
綜觀全球智慧實體零售創新應用發展,資策會MIC表示有四大趨勢值得關注:「電子貨架標籤」取代紙質標籤,可解決實體店最耗時費工的環節,提升營運效率;「視覺式行銷」抬頭,其中數位互動看板發展值得注意,將可感測環境並與個人互動。產業分析師廖彥宜指出,未來兩年數位看板主要應用於零售、廣告與餐飲領域,市場成長則以美國、亞洲市場為主。除了數位看板,另外還有3D全息投影、VR、AR等影像技術的創新應用,皆會改變品牌、通路與消費者的互動模式與關係。
 
第三大趨勢為「線上線下全通路融合」,資策會MIC產業分析師廖彥宜表示,成功的全通路能帶來顧客滿意與獲利收益提升,過去以「產品」為核心的多通路,將逐漸轉型為以「消費者」為核心的全通路趨勢,透過通路串聯整合提供個人化服務,不僅讓消費者滿意更讓消費者上癮。第四大趨勢,將為「無感知結帳」,可消除消費者大排長龍等待結帳的零售業痛點,而目前國際解決方案以視覺AI為主,持續推展新情境。
 
行動支付發展來到瓶頸階段 業者不妨思考發展創新商模
 
本次疫情促使更多人願意嘗試非接觸付款方式。資策會MIC表示,臺灣行動支付市場已來到需要尋求突破的階段,根據MIC在2018~2019年的行動支付消費者調查顯示,「通路不普遍」是臺灣行動支付用戶刪除App因素的前三名,另外,有80%用戶最多只會使用3款App,而臺灣目前已有70家自有品牌業者,競爭相當激烈。針對國內業者,「發展創新商模」將有助於打破目前行動支付市場的三大侷限:業者眾多但市場有限、方案同質性高但獲利空間低、優惠戰導致用戶忠誠度低。
 
資策會MIC資深產業分析師胡自立綜觀國際創新商模案例,提供國內行動支付業者建議。包含:可評估串接既有通路業者,如交通物流業者、共享服務業者、電商等,擴大使用場域;串接其他服務至App後,須小心跳轉到其他網頁的問題,影響用戶體驗;且應留意臺灣金融法規,如行動支付購買保險或借貸的適法性問題。除此,過去行動支付業者多聚焦消費者端,國際上已開始出現對企業端的商模,建議有意發展企業開銷管理服務的銀行與系統整合業者可多加留意。
關鍵字: MICFORUM ; 行銷科技 ; 智慧零售 ; 行動支付