【行動支付大調查】行動支付用戶達六成 最常使用方案與場域大排名
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發布日期:2020/01/20
資策會產業情報研究所(MIC)連續五年進行《行動支付消費者調查》,根據2019下半年大調查,臺灣行動支付用戶已達六成,用戶最常使用的行動支付品牌,前三名依序為Line Pay、街口支付與Apple Pay。針對前五大使用場域,依序為「超商」、「量販店」、「超級市場」、「連鎖餐飲」與「網路商店」,資深產業分析師胡自立指出,前三大最具成長潛力的場域依序為「交通運輸」、「連鎖商店」與「繳費」,三者用戶滲透率在2019年皆成長一成左右,2020年仍需持續關注其成長趨勢。
 
針對用戶的行動支付品牌偏好排名,可發現首度有通路自有品牌擠進前五大。根據資策會MIC調查,2019年用戶曾使用的前五名行動支付,依序為「Line Pay(59.6%)」、「街口支付(40.7%)」、「PX Pay(32.6%)」、「台灣Pay(27.3%)」、「Apple Pay(25.3%)」與全家「FamiPay(25.3%)」。分開以用戶偏好的「通用型(不限通路)」與「限定型(限定通路的商家自有品牌)」品牌來各自排名,可發現前三名通用型依序為「Line Pay」、「街口支付」與「台灣Pay」,至於前三名限定型,則依序為全聯「PX Pay」、全家「FamiPay」與7-11「OPEN錢包(17.7%)」。
 
資策會MIC指出,「熟齡族」使用行動支付的熱度在2019年竄升,有高達77.6%的46~55歲「熟齡族」曾使用行動支付,較2018年成長31.2%,成長幅度為全年齡層最高。觀測不同年齡層用戶最常使用的一款行動支付,除了26~35歲族群最常使用街口支付以外,其他年齡層皆最常使用Line Pay,不過街口支付也在18~25歲與36~45歲年輕族群取得第二名。特別的是,PX Pay成為46~65歲熟齡族第二大常用方案,資深產業分析師胡自立表示,過去半年全聯推出自家方案PX Pay,成功在熟齡族用戶中擴散,其他有意仿效的業者,建議先掌握自己客群年齡層等多方屬性,才能評估是否可能與主流通用品牌搶客,甚至評估是否須投入足夠資源,才能超越現有優勢通路自有方案。
 
「積極用戶」為資策會MIC觀測行動支付消費者行為的另一重要指標。根據調查,三個月內曾使用行動支付的「積極用戶」在2019年高速飆升,從2018年的57.3%成長至2019年69.4%,資深產業分析師胡自立強調,可看到積極用戶的消費頻率、均消金額與高消比例皆較2018年有所增加,另外也可觀察到,18~25歲年輕族群有82.7%曾在近三個月內使用行動支付,26~35歲族群則有70.9%,雙雙展現高積極度,也顯示出年輕族群仍引領目前行動支付市場。
 
資策會MIC調查顯示,部分主流業者用戶滲透率仍持續被通路自有品牌分散中,使用三款(含)以內的用戶比例,從2017年的94.4%下降至2019年的80.3%。資深產業分析師胡自立認為,2018年限定型品牌用戶滲透率加總僅5.1%,2019年如全聯、全家、家樂福與7-11用戶滲透率總和已上升到14.0%,不過用戶滲透率的瓜分態勢將逐漸趨緩,穩定集中於主流品牌,資深產業分析師胡自立指出,隨著通用型品牌功能與支援通路重疊性變高,也墊高了後繼者進入與發展門檻,除此,多數大型通路集團皆已推出限定型品牌,布局朝向異業結盟,共享彼此會員、點數與旗下通路發展,降低了用戶必須安裝新方案才能使用的必要性。未來多數用戶使用型態將同時保有通用型與優勢通路品牌,推估常用款數將在五款左右。
 
根據資策會MIC調查,消費者對行動支付的依賴度與偏好度都在持續上升中。資策會MIC表示,較常使用行動支付進行付費的消費者,從2018年43.8%增至2019下半年的52.8%,且消費者對於實體卡片與行動支付的偏好度差距也持續縮小,可觀察到當店家提供多元付費管道時,已有32.2%消費者首選行動支付,仍小輸實體信用卡的41.9%,但差距從2019上半年14.9%,已縮小至2019下半年的9.7%。另外,首選現金則下降到17.2%,而實體電子票證則為7.9%。
 
*調查說明:
1. 調查期間為2019年9月,採網路調查,有效樣本為534份,在95%信心水準之下,抽樣誤差±4.24%
2. 本調查之調查對象為臺灣18~65歲擁有智慧型手機的消費者
關鍵字: 行動支付 ; 消費者調查