【服務型機器人市場調查】24%飯店與購物商場業者已導入
智慧科技與網通
瀏覽數:339
發布日期:2019/10/25
機器人在未來是否能取代人類,近年仍受到廣泛討論,部份商家開始引進服務型機器人。為了解臺灣商家對於服務型機器人的採用情形與意願,資策會產業情報研究所(MIC)針對飯店與購物商場業者,進行「服務型機器人市場調查」結果顯示,有24%業者已經導入解決方案,排名前三項的預期效益,依序為「減輕人員勞力負擔,使人力轉向更高價值的任務(22.1%)、創造行銷話題以增加客源(20.2%)、縮減營運成本與開銷(16.4%)」,其中有75%的已導入業者,認為導入後有達成預期效益。
 
根據資策會MIC調查,已導入業者具有「規模大、資本足」兩個共同點,或是由總公司策略性導入的加盟連鎖體系。已導入的服務型機器人產品中,以「前台應用」為主要型態,高比例為公共關係機器人,負責與消費者互動;其次為「庶務性」機器人,如行李搬運、備品運送;而後台應用機器人,由於涉及工作流程與環境建置轉換,目前較無導入應用。對於導入後在營運上遇到的困難,有40%業者認為「租賃或是售價不斐,成本難以回收」,35.6%認為「機器人障礙排除不易」,也有25.4%業者認為「實際導入場域與客人互動後,與原先預期的效果有落差」,其他還包含公共安全隱憂、員工難以上手操作等問題需克服。
 
資策會MIC產業分析師李亦晴指出,調查反映出多數比例業者仍持觀望態度,甚至認為多數產品未能解決企業痛點,期望先看到國、內外更多成功案例才會進行考慮。建議供應端業者,提出切中需求的解決方案,能有效解決場域業者服務流程的痛點,以好用、實用為優先考量,若達成此前提,即使費用略高,也會有使用戶有意願採購。調查還發現,服務業者仍然以追求人的服務所帶來的溫度與靈活度為主,建議開發端與其只專注於前台應用服務,應開發能減輕一線服務人員負擔、降低整體營運成本的機器人,將是未來產品發展重要趨勢。
 
※調查說明:
調查時間:2019 Q3
調查方法:電話問卷
樣本範圍:國內飯店與購物商場業者
樣本數:400份
關鍵字: 服務型機器人 ; 市場調查