【網購調查系列一】網購消費占比達16.5% 愛用電商平台大排名
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發布日期:2019/06/03
資策會產業情報研究所(MIC)針對網友網購行為進行調查,發現2018年的年度網購金額為26,587元,較2017年微幅成長,臺灣網友網購習慣持續加深,網購消費占比從2014年12.3%增至2018年16.5%,除此每月網購金額也從2014年1,807元提升至2018年2,207元,成長幅度達22.6%。調查顯示,網友愛用的B2C網購平台前五名,依序為PChome 24h購物(45.3%)、蝦皮24h(38.7%)、momo購物網(37.1%)、Yahoo購物中心(36.9%)與博客來(15.8%);愛用的開店平台前五名,則依序為蝦皮商城/拍賣(49.4%)、PChome商店街(40.6%)、Yahoo超級商城(32.4%)、露天拍賣(29.9%)與Yahoo拍賣(26.7%),整體排名與前一年度比較沒有過多變化。
 
資策會MIC表示,雖然近年品牌官網的經營風氣盛行、社群媒體也成為網購管道,但高達95.5%網友仍習慣透過電商平台網購。回顧近二年綜合網購平台的產業競局,呈現新進者少、退出者多,隨著大型電商業者在產品數量、物流、客服等方面持續擴大規模與精進,勢必墊高競爭門檻,有助於維持電商平台繼續作為網友最大宗的網購管道。值得注意的是,Facebook與LINE在購物管道競局中出現翻轉,調查顯示,Facebook從2017年10.6%減少至7%,相反的LINE從2017年5.6%提升至2018年8.6%。
 
除了購物管道,針對網友獲取購物資訊管道,資策會MIC調查顯示,獲取購物資訊管道的前五名依序為購物網站(54.9%)、Google搜尋(40.3%)、Facebook(24.3%)、比價引擎(22.5%)與親友推薦(16.9%)。雖然LINE未進入前五名,比例卻從2017年12.3%提升到2018年15.8%,傳播力首度超越入口網站(14.2%)、EDM(12.6%)與電視廣告(12.4%),資深產業分析師張筱祺指出,LINE排名的提升主要來自近年積極發展各種行銷導購服務所致。
 
資策會MIC調查網友最習慣使用的網購支付工具,最主要支付工具仍以刷卡為主(76.9%),另外超商貨到付款(63.5%)也取得相當高比例,再來才是宅配貨到付款(17.5%)、LINE Pay(13%)與ATM轉帳(10.8%)等工具。資深產業分析師張筱祺指出,網購刷卡的興盛帶起近年主打數位通路的信用卡發行,電商平台也結合會員點數機制發行網購聯名卡,這也是電商業者打造點數經濟圈的重要工具。根據調查,網購習慣刷卡的網友中,約有35.3%使用網購聯名卡,其中又以LINE Pay卡使用率最高(64.5%),高回饋誘因也使得LINE Pay使用比例從2017年4.8%提升至2018年13%。
 
針對網購產品類型,資策會MIC表示,網友最常網購產品類型前五名,依序為日常用品(37.9%)、3C家電(36%)、服飾配件(29.9%)、交通票券(20.6%)、餐飲票券(19.2%),而美容保養(19.1%)與食品保健(15.6%)品項也受消費者歡迎。觀測實體與網路在特定通路的消長,以服飾類別、3C產品受影響最明顯,服飾網購比例(62.6%)已超越百貨公司(50.5%),而3C產品網購比例(62.7%)則持續接近實體專賣店(71.9%)。資深產業分析師張筱祺指出,消費者於百貨的平均提袋率為48.1%,然而40歲以下族群提袋率低於平均值,通路生態變化勢必驅動業者進行轉型,如新開設的百貨業者提升餐飲、影視娛樂等服務比例,改變整體櫃位規劃與商品策略,而3C專賣店也將面臨相同挑戰。
 
*調查期間為2018第四季,有效樣本1,068份,於95%信心水準下,抽樣誤差為±3.0%
關鍵字: 網購 ; 消費者調查