資策會產業情報研究所（MIC）執行「行動支付大調查」發現，有39.7％的智慧型手機用戶曾經使用行動支付，手機NFC支援率也達到61.4％，使用戶對行動支付的認知度，也從去年的84％提升至91％，有高達77％的智慧型手機用戶，有意願開始或繼續使用行動支付。所有方案中，以LINE Pay（79％）與Apple Pay（76％）的認知度最高，消費者對國際業者的整體認知，普遍高於國內業者。資深產業分析師胡自立指出，LINE Pay與Apple Pay能夠擁有高知名度，除利用公司本身的核心業務優勢外，也因為先穩固操作介面體驗、使用速度與異常率等支付功能，累積用戶信任度後，再逐步增加新功能，雖然都是基本功，但卻是容易被忽略的一環。臺灣金融環境發展成熟，一旦業者無法滿足基本環節時，便難以說服消費者持續使用，甚至導致用戶流失。

資策會MIC調查也發現，除了LINE Pay與Apple Pay，支付寶（57.7％）、Android Pay（55.6％）與歐付寶（52.9％）也都有超過50％的知名度，但是卻還是與LINE Pay與Apple Pay相差20％左右。資深產業分析師胡自立認為，Android Pay知名度低於Apple Pay的原因，在於Android環境相對iOS開放、品牌影響力差異、軟硬整合能量、布局積極度等因素，形成各作業系統間競爭者數量上的差異。今年Google Pay進場就是為了整合分散的服務、降低使用複雜度來增加用戶依賴，對抗其他Android系統下，特別是NFC方案的同業競爭，後續成效仍值得觀察。

針對國人付款習慣調查，資策會MIC發現，最常使用的兩種支付方式，現金（71.3％）與卡片（71.3％）還是最主要的方式，不過行動支付比例（13.7％）較去年（4.8％）明顯提升，相反的，卡片比例略有下降，現金比例則上升約10％。資深產業分析師胡自立表示，當消費者在現金外的非現金工具如實體卡片、行動支付、電子票證等，擇一使用時，非現金主流工具其實存在部分替代關係，除此，當消費者因良好行動支付體驗而開始產生依賴，甚至影響往後選擇行動支付勝過卡片的消費行為時，這都是造成比例消長的原因，也顯示出行動支付發展初階段，的確會搶食到實體卡片市場，不過隨著發展進入中後期，使用「現金」的族群對行動支付業者而言開發潛力最巨大。

資策會MIC調查顯示，行動支付使用者年齡層以26~45歲為主要使用者，占整體使用者比例從2015年40％上升至2017年71.5％，這與業者近年針對26~45歲族群大力推廣有很大關聯。除此，26~35歲是所有年齡區間中使用行動支付比例最高者（50.7％），甚至高過外界普遍認為最愛嘗鮮的18~25歲族群（39.2％）。原因在於目前18~25歲使用行動支付面臨的門檻仍比26~35歲高。而整體消費者對於行動支付在付款以外的功能期許，前五名為「帳單繳費（62.2％）」、「轉帳服務（41.5％）」、「跨境網購付款（28.1％）」、「消費拆帳（23.9％）」與「慈善捐款（17.9％）」，這些功能也是業者未來布局的首選參考。