《網路社群調查》逾80%網友在個人化社群尋找購物資訊
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發布日期:2015/11/11

根據資策會產業情報研究所(MIC)進行「2015下半年個人化社群於購物影響力分析」發現,台灣約有80.4%使用者透過個人化社群找尋購物資訊,其中以Facebook(72.4%)為主,其次為Google+(17.8%)、痞客邦PIXNET(16.2%)。

個人化社群在購物前期與初期較具影響力

若進一步調查個人化社群與購物階段的關係,資策會MIC發現,對台灣消費者而言,個人化社群在「購物前期,看到產品介紹並激發購物慾望(32.6%)」與「購物初期,對產品不太了解,幫助了解產品/服務(35.6%)」最有幫助。

至於個人化社群給予消費者什麼樣的協助,調查結果前三名依序為:「有助搜尋詳細的商品資訊(31.1%)」、「有助獲得即時商品訊息(29.5%)」、「有助搜尋符合需求的商品(29.2%)」。不過也有16.5%的消費者認為個人化社群對購物沒有幫助。

資策會MIC產業分析師陳泱璇分析,台灣網友在購買前已非常清楚要「買什麼」,且會花時間「做功課」,因此在實體通路購物時,較不受銷售人員影響,整體而言,來自網友與親友的口碑仍是驅動購物的主因。

陳泱璇表示,企業經營粉絲專頁雖然對網友購物決策較不會有直接影響,但企業可以經營品牌形象為目標,掌握「產品、話題、溝通技巧」等三要素,聚集品牌愛用者加入,透過網路與消費者互動,以催化好感度轉為銷售機會。

圖:個人化社群於購物階段影響力分析

圖四、個人化社群於購物階段影響力分析

備註:曾在個人化社群購物之受訪者1,180/1,500 資料來源:資策會MIC 

【調查說明】

資策會MIC執行的「2015下半年個人化社群於購物影響力分析」,針對台灣地區使用網路之消費族群,進行網路社群使用調查。共回收有效樣本數1,500份,在95%信心水準下,抽樣誤差為±2.53%。

【定義說明】

本調查定義之網路社群包含:

  • 個人化社群:以社交和分享為主,包含社交網站(如Facebook、Google+)、部落格(如痞客邦)、相片分享(如Instagram)、微網誌(如微博、Twitter)、多媒體(如YouTube)。
  • 討論區:以特定興趣或主題為基礎形成之討論平台,如Moblie01、PPT、BabyHome等。
關鍵字: 討論區 ; 購物 ; Facebook