資策會產業情報研究所（MIC）針對「雙11網友網購意向」進行網路調查，2020年臺灣網友在雙11檔期的網購預算平均為新台幣10,350元，有六成網友消費預算在7,000元之內，最大多數網友（32%）消費預算落在1,000~4,000元區間，另有28%高消費族群的網購預算超過10,000元。2020年受到疫情影響，以及消費者對於雙11檔期熟悉度穩定上升，確定有意願購物者從2019年22.4%上漲近兩倍至40.1%，各年齡層有購物意願者比例皆超過35%，且42.4%網友為有計畫性購物。產業分析師陳冠文表示，消費者對於雙11已產生類似於百貨周年慶的普遍認知，雙11發展至今已跳脫電商平台節日，擴展至品牌專賣、外送、住房等線上通路業者，甚至線下通路業者，如品牌專賣、量販、超商、超市等，未來雙11效應會更快速直接的影響更多跨產業業者。

 

資策會MIC調查顯示，網友青睞的雙11購物平台依序為蝦皮購物（45.9%）、momo（30.9%）、PChome（30%）、Yahoo（22%）與淘寶/天貓（12.3%），男性第二首選平台為PChome，女性為momo。調查顯示，網友選取購物平台的前五大因素，依序為「價格便宜（60.6%）」、「商品種類齊全（39.1%）」、「網路購物金回饋（34.8%）」、「物流配送快速（30%）」與「平台介面好用度（20.1%）」，其中，物流配送較2019年上升近5%，購物金回饋比例雖略微下降，仍為選擇平台的重要因素。產業分析師陳冠文表示，須注意「商品種類齊全」較2019年比例上升10.6%，排名從第3名上升至第2名，反映出消費者對於商品種類重視度有所提升，網購型態逐漸朝向一站式購足生活所需的方向發展，建議業者掌握「價格」、「種類」與「回饋」三大原則，優化物流配送與介面操作，提升消費者使用頻率，進而強化忠誠度。

 

資策會MIC調查顯示，「免運活動（58%）」仍然是最為吸引消費者的促銷手段，其他促銷活動吸引力排名依序為「銀行信用卡優惠（40.8%）」、「與雙11有關的諧音促銷（32%）」、「網路限量/特惠/首賣活動（28.5%）」與「滿額贈購物金（26.9%）」。其中，「免運活動」比例較2019年上升11.2%，「網路限量/特惠/首賣商品」則比例下降７％，男性消費者更在乎銀行信用卡優惠，而女性則更注重免運活動。產業分析師陳冠文提出兩大觀察，一為消費者網購頻率持續提升，且更加習慣「想買就買」、不用湊滿額也能享有免運的服務模式；二是消費者已開始習慣各種電商購物節的特價促銷活動，因此對特惠活動刺激有感度呈現下降趨勢。

 

前五大網友購物品項依序為「3C家電（33.4%）」、「日常用品（29.4%）」、「服飾配件（18.1%）」、「食品保健（15.3%）」與「美容保養（14.6%）」，資策會MIC產業分析師陳冠文指出，日常用品比例相較2019年微幅上漲3.5%，除此，疫情帶動消費者的健康意識抬頭，更養成消費者穩定的線上購物習慣，「食品保健」比例上升6.8%，且相較2019年擠進榜內前五名，至於2019年第5名「餐飲票券」則受到疫情影響退出前五大品項。