受到新冠肺炎疫情影響，全球大至產業、下至個人用戶皆經歷前所未有的挑戰與變局，並此過程中形塑出新的行為模式。其中，教育學習領域因牽涉範圍廣泛、改變幅度較大，成為眾所矚目的焦點。隨著關注度的提升，教育學習領域的數位科技也迎來大量資本投入、用戶規模增加、使用程度提高等加速期，帶動過往相對較保守、拓展速度較緩慢的市場發展局勢。
2020年因國內疫情控制得宜，未創造「線下轉線上」的急迫情境；但今年國內疫情升三級、全面遠距學習後，教學者、學習者與管理者皆被迫轉換線上遠距的學習型態，短時間內用戶需求大幅提升，將驅動產業服務型態轉型及教育科技的發展，國內可以從教學內容、軟體系統以及教學硬體等三個面向探討學習產業轉型、教育科技發展趨勢現況與未來展望，思考疫情之下學習新常態的各種可能性。
疫情也創造新的發展機會，帶動用戶學習需求與行為的改變，「線下轉線上」成為教學培訓機構重要的替代方案。但對許多培訓機構而言，或因規模資金、線上學習領域知識及相關軟硬體資源不足等限制，難以發展自己的線上替代方案，因而產生數位轉型的需求。因此對於已建立完善知識、技術體系、尋找新成長動能的補教龍頭而言，拓展「實體培訓機構轉型需求」業務，將有機會抓緊疫情釋放的發展紅利，創造多元營收來源。
近期K-12補教龍頭（包括三貝德、卓越、學習王科技）積極拓展B2B業務；三貝德除大動作收購地區性補習班，拓展實體據點，也成立子公司「亞洲教育」提供線上線下整合服務。卓越過去以經營直營分校、高中領域為主，近年拓展至國中與國小領域，為快速拓展服務範疇，採取「直營+合盟」策略與補教機構合作，經由教材授權、派師、師訓等方式擴大品牌影響範疇，或與私立學校建立夥伴合作，將課程教材、師資導入。學習王科技以往主要經營K-12消費端用戶，提出「教育新零售」的產品服務開發藍圖，與實體策略夥伴結盟，提供線上與線下整合服務（教材、服務與軟體授權等）。
其次是內容出版產業的數位轉型。過去幾年內容出版產業因消費型態改變、資訊科技發展等因素，產業逐漸萎縮，尋找、規劃新的服務與商業模式，為企業創造新的成長動能至關重要。在數位轉型浪潮等因素推波助瀾下，內容出版產業加速跨足布局線上學習服務，延伸內容的價值與影響力，整體而言，教學內容領域不僅傳統學習產業思考新的發展商機，也因線上學習備受注目，吸引其他相關產業跨足經營（以內容出版產業較積極），拓展、建立新的營收來源與商業模式。
在軟體系統方面，平台服務商崛起，扮演線上／線下資源整合角色。因疫情影響，學習平台服務受到矚目，吸引許多新舊玩家加入戰局，平台業者為維持或強化核心競爭力，積極與上下游夥伴資源相互合作、整合，創造平台差異化的服務。
平台業者將能透過跨業的結盟或資源合作為上游學習內容業者提供平台技術、顧問服務等，強化平台資源整合的角色。如內容出版業者疫情期間透過在D2C平台（已具備自我品牌之平台）或者開課工具，為內容創造額外的「變現」途徑；或個體戶工作者（如補教老師、社群KOL）將知識上架平台，創造新的營收來源等。
實體機構方面，平台業者為實體培訓機構提供平台技術、開課輔助工具與顧問諮詢等服務，幫助實體培訓服務創造線上交付型態，除維繫既有的服務順利運作，也有機會為實體培訓創造線上曝光機會，吸引新用戶並延伸產品服務的生命周期。
對實體培訓業者而言，與線上虛擬資源、平台相互整合，不僅提高產品服務在線上的曝光度、接觸潛在的目標客群，也有機會為既有的服務創造加值功能。
教學硬體方面，很多ICT科技廠投入垂直應用規劃，整合軟硬夥伴資源。我國在全球資通訊產品供應鏈中扮演舉足輕重的角色，疫情期間，「宅經濟」發燒，驅動遠距工作、遠距商務、遠距學習等需求，帶動我國相關資通訊產品出貨大幅成長，相關資通訊大廠營收表現亮眼。如教育用筆電Chromebook過去一年出貨量較疫情前成長近一倍之多，因各國需求強烈、零組件缺貨料情況等，此需求延續至今年上半年才逐漸緩和。
展望未來，我國ICT科技大廠為深挖教育學習領域商機，可從硬體優勢出發，扮演整合國內軟體、內容夥伴資源的角色，推動垂直領域相關應用與解決方案發展。
（本文刊登於2021/10/3 經濟日報A14版）