受限於4G技術架構，當前數據傳輸速度或訊號穩定上仍嫌不足，而未來資料量更為龐大、網路流量快速成長，將對現有通訊架構形成挑戰。不僅如此，當大量終端使用者集中小區域上網時，回傳網路與核心網路傳輸的過度壅塞，也讓應用服務受制於4G效率而無法達到更好表現，

然而，優異的智慧零售創新服務體驗，對通訊架構有嚴格的要求，現有4G難以回應，這也是5G能夠使力並且促進零售創新變革之處。

根據國際標準組織3GPP公布的5G通訊技術標準，相較3G與4G，5G可同時滿足增強型行動寬頻（EMBB）、超可靠低時延（URLLC）與大規模物聯網（MMTC）三大應用場景。

從5G大頻寬、低時延與廣連結三大特性來看，零售將有以下五點關鍵轉變：

●速度即為收入，5G帶動高順暢線上商品瀏覽促進消費：目前消費者對網頁下載時間容忍度越來越低，等待越久、越容易放棄購買，而零售商損失越多。2018年GOOGLE分析全球213國家地區、1,100萬個網頁廣告，研究顯示4G服務下，每個網頁平均下載時間為15秒，若等候時間超過3秒，近半消費者會選擇跳離網頁。由大小基站協同合作5G網路，大頻寬與低延遲可顯著改善消費者線上購物體驗提高轉化率。

●5G搭配邊緣運算，助力AR╱VR實現虛擬體驗服務：2018年芬蘭奧盧大學研究發現，延遲率需小於10毫秒方能達到理想的AR╱VR體驗，理論值為25毫秒的4G網路，零售虛擬體驗效果當然不佳，以4G網路的虛擬試衣為例，3D掃描身體輪廓、服飾套用並反應消費者動作，需要較長時間，當顧客身體擺動動作過大，人體與衣物疊合就會跑位，此外，人們頭戴VR顯示器虛擬購物時，轉頭時VR影像難以跟上，時間一久也易頭暈不適。而5G搭配邊緣運算、減少數據往返雲端時間，未來可大幅優化虛擬體驗服務品質，改善延遲率影響體驗的缺點。

●5G網路促成影像資訊即時分析，助攻個人化精準行銷：5G讓影像傳輸更高效，還能將影像辨識、顧客地理位置定位等即時數據整合後端CRM系統，做到即時性DATA-DRIVEN個人化推薦，透過整合消費者全通路歷史購買紀錄、實體逛店與線上網頁瀏覽足跡等，以AI透析個人化偏好與需求，讓零售商可更精準地投其所好。

●零等待快速結帳支付：5G網路速度預計將比4G快10倍，且具備最小延遲處理大量數據的能力，延遲時間從50毫秒減少為1毫秒以下，無論是行動支付或生物辨識感測支付，消費者幾乎無需等待即可完成結帳。

●零售通路各種設備大量聯網，5G服務與物流機器人興起：5G廣連結特性將可支援大量設備間的溝通與即時監控，優化零售通路的人、貨、場，門市各項終端裝置，如無人貨架、電子貨架標籤、智慧購物車、互動式電子看板、服務機器人等，到後端倉儲物流與庫存管控，都能以設備聯網與數據共享來提升營運效率。目前零售5G試驗多集中於智慧機器人項目，如2018年韓國電信業者KT在首爾測試全球第一台5G咖啡服務機器人，以店內5G行動熱點連網、人臉辨識判別消費者身分，配備語音辨識可接受顧客語音點單並煮咖啡，2019年中國最大電信業者中移動與華為，亦於上海虹橋車站內部署5G智慧機器人，提供迎賓、送餐、諮詢與導購，而日本樂天集團也積極與諾基亞、英特爾合作測試5G物流機器人貨物自動交付，期望透過整合自動物流系統完成零售最後一哩路，送貨到府。

未來我國若欲發展5G智慧零售服務，應奠基於目前成果後再視情況投入更多，如全家科技店，及2018年起經濟部偕同地方政府與產業，共同投入在地智慧零售應用，業者們整合視覺影像數據進行商品辨識、自助結帳、客源與人流分析，運用通訊技術精準定位商品、推車與顧客，建立從消費端行銷到後勤倉儲物流系統的整合平台；此外，亦於苗栗、新竹、台中、雲林、嘉義、台南等縣市，結合智慧販賣機、導覽機器人與多元支付系統等，來推動智慧商圈與無現金校園。樂見我國業者未來能從既有已著墨的服務應用切入5G零售規劃，打造創新購物環境，帶動我國消費力以創造經濟循環。

（本文刊登於2019/03/31 工商時報 A9版）