網路時代下的感性經濟
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發布日期:2015/09/08

對企業來說,如何思考在消費者決策當中,去觸動消費者的心,進而引起共鳴變得非常重要。在現今網路時代下,如何藉助電商平台擴散公益理念、如何善用網路社群進行口碑擴散、如何運用群募平台來進行內容策展,都扮演極為關鍵的角色。

銷售的不是鞋子,而是一種「社會責任」

美國有一家電商叫做TOMS,專門在網路上銷售鞋子。

創辦人Blake Mycoskie有一年旅行到阿根廷,看到當地的貧窮小孩無鞋可穿,光著腳在路上行走,並注意到小孩腳上有許多傷痕或長膿。

於是Mycoskie心中發願要讓這些小孩有鞋可穿,回美國後成立了TOMS,並做出「買一雙捐一雙(One for One)」的公益承諾。亦即,只要消費者在其網站上訂購一雙鞋子,就同時送出一雙鞋子給當地需要的孩童,包含阿根廷、瓜地馬拉、海地、盧安達等國家。

至今,TOMS已送出3,500 萬雙鞋,當然也賣了3,500萬雙鞋。這讓當初笑他愚蠢與瘋狂的人,跌破了一地眼鏡。

運送的不是貨櫃,而是一種「信賴」

全球知名的海運公司Maersk,他們的貨船不小心撞死了一條鯨魚,一般公司的處理都是大事化小、小事化無,盡可能不讓任何媒體知道,但Maersk反其道而行,在Facebook主動公布此事的詳細經過,並在Pinterest煞有其事的建立了紀念專頁。

這件事獲得很大的迴響,被廣泛的分享與稱讚,因為大家覺得Maersk那麼用心的紀念這條鯨魚,想必也會更加用心的保護他們所寄送的任何貨物。

籌募的不是金錢,而是一種「關懷」

美國有一位警察Brownlee,在一場追捕犯人的任務中殉職,該警局在決定對當時所駕駛的警車進行拍賣。

Brownlee的兒子Tanner知道這件事情後,希望能夠拍下這輛具有特殊紀念意義的警車,但年輕的Tanner經濟狀況不夠理想,於是在群眾募資網站GoFundMe上開啟一個專案進行募資。

最後在拍賣會上,因為Tanner出的價錢不夠,最終警車被當地某一農民拍下。但最意想不到的是,該農民拿到車鑰匙後,立刻把鑰匙送給了Tanner,感動到哽咽的Tanner,也把在GoFunMe籌到的錢捐給了關懷殉職警察家人的相關組織,形成一段佳話。

台灣的未來,感性的力量

台灣網路與電商產業已發展超過十年,未來前景仍然看好,只是,產業競爭與廝殺將更為劇烈。這勢必引領整個網路與電商產業,走向另外一種層次的競爭,亦即從「理性競爭」朝向「感性競爭」。

我們發現很多成功的網路商業模式很容易被複製,一開始進入門檻不高,最後勝出者都是在比速度、比規模、比便利、比便宜,本質上,就是比口袋深度,這些都是理性競爭的基本形式。

然而,面對中國大陸BAT(Baidu、Alibaba、Tencent)、美國Google、Amazon等網路巨人,理性競爭的思維下台灣優勢不容易突出,唯有多一點溫度、多一點感性、多一點細膩,才能在眾多競爭中獲消費者青睞。

未來的感性經濟下,重要的是提升產品價值,誘發消費者價值性、衝動性的購物需求。簡單來說,就是多加一點人性的感性元素,更細膩溫柔地跟消費者互動,比的是訴求、故事與專屬感。台灣廠商擁有絕佳的策展能力、說故事能力、企劃能力,甚至是中華文化涵養、關懷弱勢等感性元素,只要能夠思考運用感性的力量,台灣在競爭激烈的全球網路產業,肯定有絕佳的表演空間。

關鍵字: 電子商務 ; 感性行銷