對企業來說，如何思考在消費者決策當中，去觸動消費者的心，進而引起共鳴變得非常重要。在現今網路時代下，如何藉助電商平台擴散公益理念、如何善用網路社群進行口碑擴散、如何運用群募平台來進行內容策展，都扮演極為關鍵的角色。

銷售的不是鞋子，而是一種「社會責任」

美國有一家電商叫做TOMS，專門在網路上銷售鞋子。

創辦人Blake Mycoskie有一年旅行到阿根廷，看到當地的貧窮小孩無鞋可穿，光著腳在路上行走，並注意到小孩腳上有許多傷痕或長膿。

於是Mycoskie心中發願要讓這些小孩有鞋可穿，回美國後成立了TOMS，並做出「買一雙捐一雙(One for One)」的公益承諾。亦即，只要消費者在其網站上訂購一雙鞋子，就同時送出一雙鞋子給當地需要的孩童，包含阿根廷、瓜地馬拉、海地、盧安達等國家。

至今，TOMS已送出3,500 萬雙鞋，當然也賣了3,500萬雙鞋。這讓當初笑他愚蠢與瘋狂的人，跌破了一地眼鏡。

運送的不是貨櫃，而是一種「信賴」

全球知名的海運公司Maersk，他們的貨船不小心撞死了一條鯨魚，一般公司的處理都是大事化小、小事化無，盡可能不讓任何媒體知道，但Maersk反其道而行，在Facebook主動公布此事的詳細經過，並在Pinterest煞有其事的建立了紀念專頁。

這件事獲得很大的迴響，被廣泛的分享與稱讚，因為大家覺得Maersk那麼用心的紀念這條鯨魚，想必也會更加用心的保護他們所寄送的任何貨物。

籌募的不是金錢，而是一種「關懷」

美國有一位警察Brownlee，在一場追捕犯人的任務中殉職，該警局在決定對當時所駕駛的警車進行拍賣。

Brownlee的兒子Tanner知道這件事情後，希望能夠拍下這輛具有特殊紀念意義的警車，但年輕的Tanner經濟狀況不夠理想，於是在群眾募資網站GoFundMe上開啟一個專案進行募資。

最後在拍賣會上，因為Tanner出的價錢不夠，最終警車被當地某一農民拍下。但最意想不到的是，該農民拿到車鑰匙後，立刻把鑰匙送給了Tanner，感動到哽咽的Tanner，也把在GoFunMe籌到的錢捐給了關懷殉職警察家人的相關組織，形成一段佳話。

台灣的未來，感性的力量

台灣網路與電商產業已發展超過十年，未來前景仍然看好，只是，產業競爭與廝殺將更為劇烈。這勢必引領整個網路與電商產業，走向另外一種層次的競爭，亦即從「理性競爭」朝向「感性競爭」。

我們發現很多成功的網路商業模式很容易被複製，一開始進入門檻不高，最後勝出者都是在比速度、比規模、比便利、比便宜，本質上，就是比口袋深度，這些都是理性競爭的基本形式。

然而，面對中國大陸BAT(Baidu、Alibaba、Tencent)、美國Google、Amazon等網路巨人，理性競爭的思維下台灣優勢不容易突出，唯有多一點溫度、多一點感性、多一點細膩，才能在眾多競爭中獲消費者青睞。

未來的感性經濟下，重要的是提升產品價值，誘發消費者價值性、衝動性的購物需求。簡單來說，就是多加一點人性的感性元素，更細膩溫柔地跟消費者互動，比的是訴求、故事與專屬感。台灣廠商擁有絕佳的策展能力、說故事能力、企劃能力，甚至是中華文化涵養、關懷弱勢等感性元素，只要能夠思考運用感性的力量，台灣在競爭激烈的全球網路產業，肯定有絕佳的表演空間。