為因應全通路零售時代的顧客體驗升級需求，以及生成式AI技術賦能，驅動批發零售業在個人化行銷、智慧客服、供應鏈預測與營運優化等環節提升效率與決策品質。本文以2025年台灣批發零售業者為調查對象，剖析AI導入現況、應用領域、工具型態與支出結構，並觀察自製／委外與跨機構協作的趨勢，提供批發零售業者掌握需求與佈局重點之參考。