愛沙尼亞政府受到AI語音助理Siri和Alexa的啟發，開發了全球首個AI語音虛擬助理Bürokratt，並在2022年和2023年連續被聯合國教科文組織（UNESCO）評選為全球前100名的AI專案。Bürokratt 將作為取得公共服務和資訊的單一管道並改變人們與政府的互動模式。本文將探討愛沙尼亞發展Bürokratt之關鍵，以作為我國政府與業者開發相關服務之參考。