愛沙尼亞政府受到AI語音助理Siri和Alexa的啟發，開發了全球首個AI語音虛擬助理Burokratt，並在2022年和2023年連續被聯合國教科文組織（UNESCO）評選為全球前100名的AI專案。Burokratt 將作為取得公共服務和資訊的單一管道並改變人們與政府的互動模式。本文將探討愛沙尼亞發展Burokratt之關鍵，以作為我國政府與業者開發相關服務之參考。

數位時代下各國政府積極採取措施優化數位公共服務以促進國家效率。愛沙尼亞、芬蘭和荷蘭為歐盟數位公共服務發展的領先國家，根據三國政策，數位公共服務的發展有四大關鍵要素，即「安全性」、「互通性」、「數位參與」與「綠色思維」。本文將探討這三個國家的數位公共服務政策並進行綜合比較，提供相關業者與政策制定參考。