自Lou Gerstner於1993年擔任IBM執行長後，厲行策略轉型並進行組織改造，塑造以顧客為中心的企業文化，認為IBM不能再是電腦硬體公司，而是為顧客提供Total Solution的全球服務公司。而Gerstner讓IBM成功轉型，結合硬體基礎科技優勢，使其全球服務和軟體部門營收與獲利逐年成長，值此PC品牌廠商紛紛面臨成長及獲利瓶頸，甚至HP略有學習IBM身影之際，IBM在商業模式變革的洞見更顯突出。在全球以服務而非硬體創造顧客價值的主流趨勢下，了解IBM研發網絡的佈局與思維，或可提供亟思轉型創造新利基廠商之啟發點。