使用者生成內容（UGC）對消費者而言，已逐漸成為重要的資訊來源。對企業而言，UGC不但是行銷工具，其影響範圍已開始擴及促進銷售、商品開發等面向。近年來零售業界已開始重新檢視文字評論的價值。本文分析日本在UGC運用上的最新趨勢，並以「唐吉訶德」為例，分析該公司如何透過官方的App，蒐集顧客的意見與反饋，將之用於商品、門市的改善及新產品開發的方法。