日本客服業市場與其他領域相同面臨人手不足、找不到人的難題，加上原有客戶資料多為類比方式留存，加值運用不易，因此希望透過數位轉型減輕作業負擔，同時提升客戶體驗價值，以導入語音辨識方案、聊天機器人等方式推動自動化提升業務效率；另藉由掌握客戶心聲及數據，跨部門採用顧客資料平台以資訊共享，培養忠實顧客，並重新建構客服業務。