活用UGC開發新產品的成功法則
  • 285
  • 出版日期
    11月05日, 2024
  • 作者
    NIKKEI BIG DATA
前言

使用者生成內容(UGC)對消費者而言,已逐漸成為重要的資訊來源。對企業而言,UGC不但是行銷工具,其影響範圍已開始擴及促進銷售、商品開發等面向。近年來零售業界已開始重新檢視文字評論的價值。本文分析日本在UGC運用上的最新趨勢,並以「唐吉訶德」為例,分析該公司如何透過官方的App,蒐集顧客的意見與反饋,將之用於商品、門市的改善及新產品開發的方法。

目錄
    UGC新趨勢:「文字」重新受到重視、商品開發亦開始活用UGC
    蒐集大量「顧客情緒」、高速PDCA
圖目錄
    圖一、「KidZania」刊載參與體驗者的Instagram貼文
    圖二、UGC對日本消費者購買意願的影響
    圖三、FANCL的化妝品商品頁面中僅刊載文字評論
    圖四、照片搭配文字評論以傳遞資訊
    圖五、唐吉訶德的電子支付APP majica導入蒐集用戶意見功能
    圖六、PPIH在旗下的「唐吉訶德」推展UGC的活用
    圖七、唐吉訶德門市內掛滿maji voice的服務宣傳海報
    圖八、能以時間觀察評論變化
    圖九、以戳章回應顧客的評論
    圖十、負評有助重新評估商品
    圖十一、建置佈告欄讓顧客共享資訊
表目錄
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