資策會產業情報研究所（MIC）發布2025年行動支付消費者調查，曾使用行動支付的國人首度超越九成（92%），且行動支付已成為無論大小金額消費的優先付費工具，50W元內的小額消費，選用行動支付（46%）付款已首度超越現金（42%）。另外，曾使用跨境支付的消費者明顯成長，從2023年12%增加至2024年19%，其中18-25歲曾用（36%）比例為全年齡層最高。資深產業分析師胡自立表示，針對50元內小額消費也優先選用行動支付，可預期民眾越來越傾向使用行動支付以減少零錢的攜帶；跨境支付由於近兩年的出國旅遊人次成長而大幅成長，同時國內主要電子支付業者也積極推動跨境支付有關，特別是針對國人愛旅遊的日本、韓國推出方案，從數據上來看，有近六成曾使用跨境支付的消費者曾在日本當地使用。

 

資策會MIC表示，常用行動支付的消費者首度突破八成（84％），與第二名的實體卡（71%）差距從2023年7%擴大到2024年13%，在全部支付工具中，僅行動支付正成長（5%），其他如實體卡、現金（65%）、儲值卡（49%）與先買後付（13%）皆微幅衰退，關注使用頻率變化，可發現69%消費者增加使用行動支付的頻率，相反的，高達51%消費者減少使用現金。另外，整體用戶有更加集中於小額消費的趨勢，平均消費金額有91%集中在1,000元內，以200元內的消費成長最多，從2023年27%成長至2024年32%；不過，有更多用戶願意在大額消費時使用行動支付，3,001元以上消費從2023年35%增加至2024年37%。

 

資策會MIC調查用戶在使用款數的集中度變化，使用5款以內的用戶占86%，其中61%為使用3款以下用戶，而使用6款以上的用戶從2022年11%，微幅增加至2024年14%。資深產業分析師胡自立分析，多數用戶的使用款數仍介於1-5款，如進一步對照使用款數與消費頻率，可發現安裝款數與消費頻率呈正相關，主要是為了能在不同通路使用行動支付，而有更多的積極用戶願意安裝5款以上的行動支付。

 

除此，用戶綁定扣款方式也出現變化，電子支付儲值帳戶（45%）從第四名上升至第二名，目前僅次於手機信用卡（70%），較2023年大幅增加6.8%；相反的，手機信用卡微幅減少1.3%，其他綁定方式皆小幅衰退1至2%左右，包含：手機金融卡/綁銀行帳戶（43%）、第三方帳戶（40%）與手機儲值卡（29%）。資策會MIC資深產業分析師胡自立表示，這與國內業者積極推動儲值帳戶有關，然而國人使用行動支付的習慣是經歷逾十年的漫長時間養成，電支業者短期要改變國人愛用信用卡的習慣並不容易，包含預先儲值可能影響綁定意願、客單價無法比照綁定信用卡的用戶等難題，都是推動儲值帳戶綁定持續成長的挑戰。

 

針對支付金融服務，資策會MIC表示，57%用戶曾使用消費以外的支付金融服務，比例較2022、2023年56%變化不大。前五名常使用的支付金融類型，依序為拆轉帳與轉贈點數（38%）、開設銀行數位帳戶（23%）、線上保險（11.4%）、投資理財（10.8%）與線上貸款（6.1%），其中線上保險增加1.5%、投資理財增加1.1%。資深產業分析師胡自立表示，支付金融的比例近三年變化不大，主要與國人對於行動支付結合金融的認知建立緩慢有關，多數消費者對於行動支付的認知仍偏向小額消費，嘗試使用的支付金融，多是小額投資、小資族理財相關，整體而言，金融業者仍具有金融服務的主場優勢，而在宣傳金融方案與教育消費者認知方面需大量挹注資源，對於資源相對有限的電支專營業者較具挑戰。

 

資策會MIC也進一步調查用戶未來會持續或開始使用的支付與金融服務，前五名依序為拆轉帳與轉贈點數（44%）、跨境支付（25%）、開設銀行數位帳戶（25%）、財務管理（23%）、先買後付（22%）。可留意到跨境支付從第四名上升至第二名，不過相較於2023年，預期使用比例幾乎都呈現下降，降幅最大的前三名服務，依序為財務管理，減少7.7%，其次為拆轉帳與轉贈點數，減少5.8%，以及開設銀行數位帳戶，減少5.3%。

 

*調查說明：2024年Q3，採網路調查，為期2個月，有效樣本數為5,000份，在95%信心水準下，抽樣誤差±1.39%