【網購消費者調查二】全年網購消費逾6萬者成長5% 消費移轉成2023關鍵挑戰 通路多樣化發展趨勢 加速消費者分散網購平台
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發布日期:2023/06/15
資策會產業情報研究所(MIC)公布2022年網購消費者調查,發現臺灣消費者在網購消費力有上升趨勢,43.4%消費者年度網購1-6萬元,成長4.1%;年網購逾6萬者占18%,成長4.9%,其中,年網購6-10萬者占9.1%、10萬以上網購大戶占8.9%。產業分析師李祐萱表示,網購消費力提升主要有兩個因素,一是疫情驅使消費者網購日常用品與零售商品成為常態,二是電商頻繁造節提升用戶黏著度,然而須留意2023年民眾可支配所得隨著疫情紅利退燒,部分民生食材與小家電等消費移轉到旅遊與外食,電商業者的營收成長幅度預期趨緩,建議業者應透過OMO(Online Merge Offline)完成線上線下整合,並持續優化顧客的消費體驗,因應消費者回流實體的挑戰。
 
資策會MIC調查消費者網購途徑,發現「點數與現金回饋平台」路徑青睞度提升,仍有近7成消費者選擇直接進入購物平台瀏覽下單,然而比例已較2021年下降5.2%,相反的,透過點數回饋平台(34.7%)、現金回饋平台(30%)進入購物網站的比例各成長4.7%與4%,其中,點數回饋平台超越比價網站,上升至第二名,反映出價格仍是驅動消費者選擇網購與導購平台的最大助力;另外,可觀察到「通訊、主題式、直播」平台微幅成長,其發展潛力值得關注。
 
進一步調查消費者偏好的購物平台類型,前三名依序為「綜合性電商平台(73.4%)、實體零售網購通路(36.2%)、第三方外送平台(24.8%)」,其中綜合型電商平台較2021年大幅下降15.3%,第三方外送平台也衰退3.6%。資策會MIC產業分析師李祐萱表示,過去消費者傾向集中在綜合型電商平台網購,隨著通路多樣化發展,如通訊、主題式或直播平台興起,預期將加速消費者分散網購的平台。
 
資策會MIC調查顯示,消費者最常網購的前10大商品,依序為個人清潔、內外衣著、居家生活用品、3C、保健醫療、零食飲料、票券、美妝保養用品、飾品配件、家電。除此,吸引消費者選用平台的前五大主因,依序為「免運、優惠、取貨的方便與彈性、多元付款/支付、商品種類」,而物流速度位居第六,卻對於消費者是否棄單具有關鍵影響力,有41.4%消費者曾因等待過久而取消訂單,且不同年齡層中,18-25歲族群最在意物流速度,因為物流速度過慢取消的比例也最高。
 
*調查說明:調查時間為2022年第四季,採網路調查,為期1.5個月,有效樣本2,500份,在95%信賴區間下抽樣誤差±1.96%
關鍵字: 消費者調查 ; 網購 ; 消費力 ; OMO ; 導購 ; 物流