【行動支付大調查系列一】首選偏好度達50% 常用度逼近七成創新高 近六成消費者於疫情期間增加使用行動支付
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發布日期:2022/01/21
資策會產業情報研究所(MIC)公布2021年行動支付消費者調查,發現消費者首選行動支付的偏好度明顯提升,從2020年37%成長至50%,相反的,首選實體卡的比例從2020年35%降至2021年26%,可觀察到從2020年兩者偏好度首度黃金交叉之後,差距幅度急遽增加,短短一年已相差24%。產業分析師廖珈𤫇表示,除了首選偏好,常用度也是重要指標,2021年行動支付常用度首次逼近七成(69%),追近第一名的實體卡(74%)與現金(71%),成為四大支付工具中唯一三年內連續成長者,與實體卡的差距從2019年26%縮短至2021年5%,反映出疫情因素加速消費者使用行動支付的習慣養成,如果疫情持續影響,行動支付常用度將有機會超越現金。
 
特別調查2021年全國三級警戒疫情期間的消費者行為,可發現常用現金比例大幅降低了三成至38%,為所有支付工具降幅最大者,最常用的是實體卡(56.2%)與行動支付(55.7%),其中行動支付幾乎追上實體卡。根據資策會MIC調查,行動支付也是疫情期間消費者使用頻率增加最多者,有近六成消費者提升使用頻率,而增加實體卡比例者有34%、電子票證增加28%,減少頻率最多者為現金,過半消費者(54%)表示降低使用頻率。
 
資策會MIC指出,疫情期間使用行動支付的前三大原因,依序為「方便(63%)」、「優惠(47%)」與「衛生(41%)」,其中優惠因素下降7%,顯示用戶對於行動支付的訴求產生轉變,而衛生因素的增幅最高,較2020年上漲14%,反映出疫情期間消費者對於無接觸需求的高度重視,甚至進而吸引非用戶開始使用行動支付,考量防疫而有意使用行動支付的非用戶,從2020年17%增加至2021年38%。
 
進一步針對六都、非六都消費者分析,可發現六都或非六都消費者的認知率皆超過95%,不過六都消費者對行動支付的熟悉程度更高,無論是曾經使用、常用程度或首選偏好度,比例都明顯高於非六都消費者。資策會MIC表示,六都消費者曾使用行動支付的比例高達86%、非六都地區為79%;六都消費者最常使用的前兩名付款工具為實體卡(75%)與行動支付(71%)、非六都消費者最愛用現金(76%),其次是實體卡(71%),行動支付只排第三(61%),比例較六都消費者低10%。比較首選偏好度,六都族群超過整體平均2%,非六都則低於整體平均9%。產業分析師廖珈𤫇指出,疫情加速各地商家導入行動支付,縮小六都與非六都的通路落差,不過由於兩者通路布署存在差距,整體而言,六都行動支付發展仍更為成熟。
 
*調查說明:
1. 調查期間為2021年8~9月,採網路調查,有效樣本數為5000份,在95%信心水準下,抽樣誤差±1.39%
2. 疫情期間為2021年第3級警戒疫情期間(2021年5月17日至7月26日)
關鍵字: 行動支付 ; 消費者調查