【社群與通訊消費者調查系列一】「限動」最吸引網友 行銷掌握黃金1分鐘原則 網友起床優先看Line群組 年輕族群更愛看IG
軟體
瀏覽數:1358
發布日期:2021/11/29
資策會產業情報研究所(MIC)針對臺灣網友的社群與通訊使用行為進行調查,針對消費者對於資訊形式的偏好變化、日常接收資訊與獲取管道以及社群廣告偏好進行分析,並公布網友在三大關鍵資訊類別「消費/購物」、「文化娛樂/旅遊資訊」、「學習進修」的資訊獲取管道,提供上述類別產業業者、品牌與零售業者,未來規劃數位廣告策略與行銷資源投放時參考。調查顯示,「限時動態」已成為2021年最吸引網友的資訊形式,擠下2020年冠軍「2D圖卡/資訊圖表」,而「錄播影片」、「直播影片」排名也出現提升,而不管是何種資訊形式,最多數網友偏好1分鐘內能消化完畢的數位內容。
 
資策會MIC公布2021年網友偏好的前五名資訊形式,依序為「限時動態(37.5%)」、「錄播影片(36.6%)」、「直播影片(31.7%)」、「2D圖卡/資訊圖表(26.9%)」與「純文字(26.9%)」。資深產業分析師張筱祺表示,不僅限時動態已成為主流,多數網友最喜歡的內容長度約等同140~280字短文或1分鐘內影音,文字長度偏好僅次於短文的是「10字以內關鍵字」;影音部分,超過1分鐘影音以3~5分鐘接受度較高,超過15分鐘的長影音接受度不到5%,建議業者或內容創作者在製作社群素材時,應把握黃金1分鐘原則。
 
網友日常接收資訊模式為「先看私人再看新聞」,且瀏覽網路新聞比例已超越傳統媒體媒介。資策會MIC調查顯示,過半網友每天起床第一件事就是瀏覽「Line聊天群組(55.3%)」,其次依序為「Facebook(41.6%)」,其後才是「網路新聞(26%)」、「Instagram(18.1%)」與「Line Today新聞(17.9%)」等。不過資深產業分析師張筱祺指出,18~19歲族群起床最優先瀏覽的並非Line而是Instagram,且Instagram也是18~29歲族群優先瀏覽的前三名管道,反映出年輕族群對IG的黏著度,業者應留意消費者注意力與不同年齡的管道偏好,妥善投放行銷與廣告資源。
 
資策會MIC調查顯示,疫情有助於網友更加仰賴社群媒體與通訊軟體來獲取資訊,2020~2021年疫情期間,網友更仰賴Facebook與Line來獲取「消費/購物」、「文化娛樂/旅遊資訊」、「學習進修」等三大類資訊,且透過Youtube接收「學習進修」資訊比例大幅提升;相反的,觀看電視廣告比例無提升,甚至部分下滑。資深產業分析師張筱祺提出建議,綜合網友對日常接收資訊的偏好,以及18~29歲族群在消費/購物、文化娛樂/旅遊等資訊取得皆優先選擇IG與YouTube、對線上學習平台接受度也更高等趨勢,建議業者投放數位廣告或規劃線上課程時可思考以30歲作為分水嶺。
 
針對網友社群廣告的接收行為,資策會MIC表示,網友感興趣並且偏好點擊的前五大類型,依序為「餐廳美食」、「金融理財」、「旅遊行程/飯店/機票」、「3C家電」與「日常用品」。在社群廣告手法上,過半消費者最容易受到「促銷」、「消費者心得」的吸引,其次依序為「新品通知」、「趣味性故事」與「品牌理念/故事」。除了掌握消費者喜歡的廣告手法,面對評價當道的時代,資深產業分析師張筱祺提醒業者,雖然網友容易受到評論影響其消費信任度,仍不需過度擔憂負評效應,有12.6%網友會因為正評更有意願消費,僅5.8%會完全相信負評,建議業者應平心看待負評,聚焦累積與擴散正評才是正解。
 
*調查說明: 本調查於2021年第二季進行網路調查,有效樣本為1,200份,在95%信心水準下,抽樣誤差為正負±2.83%
關鍵字: 社群 ; 消費者調查