【2020下半年行動支付大調查】六成消費者常用行動支付 比例首度超越電子票證
軟體
瀏覽數:9591
發布日期:2021/02/03
資策會產業情報研究所(MIC)進行2020年下半年行動支付消費者調查,並發布2020上半年疫情期間的消費者使用習慣變動情形。在消費者常用交易方式中,行動支付(60.3%)仍低於實體卡(76.3%)與現金(75.5%),卻首度超越實體電子票證(54.8%),進入黃金交叉。另外,當商家支援付款,消費者會優先選擇行動支付的比例,從2018年22.9%穩定上升至2020下半年的37.2%,超越實體卡(34.5%)、現金(18.8%)與電子票證(8.9%),成為首選。資深產業分析師胡自立表示,這反映出當環境限制降低,消費者對行動支付的青睞度仍有持續成長的潛力,而隨著電子支付新法通過,加上疫情持續加速消費者對非接觸式工具的依賴,預期2021年行動支付市場將更活絡,未來業者競爭關鍵將在於增加更多的場景與合作策略。
 
根據資策會MIC調查,行動支付用戶消費行為有三大發展趨勢,分別為「用戶需求持續集中化」、「每日用戶首度萌芽」與「疫情帶動六大場域成長」。首先,用戶對行動支付的需求持續更集中化,延續2019年,八成用戶持續使用款數仍介於1~3款,但「只用1款」的用戶從2019年23.6%,增至2020下半年37.7%,漲幅高達14.1%。資深產業分析師胡自立表示,這與主流行動支付可支援場景變多有關,有更多消費者可只用一款行動支付,便滿足大部分消費場景需求。隨著國內行動支付品牌數已突破70家,調查也發現,用戶刪除或停用行動支付比例從2019年19.9%增至2020下半年23%,反映出當用戶有更多嘗鮮與選擇的機會,品牌之間的替代性也會增高。
 
觀察刪除與停用的前三大因素,延續2019年的前三大排名,依序為「商家不普遍」、「優惠不理想」與「系統不穩定」。不過在所有因素中,有三個關鍵比例有明顯的上升,包含「商家不普遍」、「卡片不支援」與「管理不有效」。資策會MIC資深產業分析師胡自立認為,「卡片支援」與「財務管理」皆是業者未來競爭與爭取用戶的重點,特別是用戶已顯現出對額外財務管理功能的需求。除此,「優惠」與「系統穩定」比例略有降低,反映出現有功能已較貼近用戶期待。
 
每日用戶的萌芽為第二大調查發現。資策會MIC表示,這是首度觀察到「每日用戶」族群的出現,雖然比例尚低僅0.8%,此族群的成長仍值得期待。除了每日用戶,每月使用11次以上的「活躍用戶」比例也明顯成長,從2019年14.9%,成長至2020下半年25.1%,且男性活躍用戶比例(27.7%)略高於女性(22.4%),顯示消費者使用行動支付消費的頻率仍持續提升。觀察不同品牌用戶特性,單次消費千元以上的用戶比例,以Apple Pay(80.2%)最高、Google Pay(65.2%)居次,LINE Pay也有62.6%;每次平均消費金額1,000元以上的用戶比例,PX Pay和玉山Wallet皆4.3%、Pi拍錢包3.9%;而比較活躍用戶比例,可發現街口支付高達45.6%、玉山Wallet為44.7%。
 
調查的第三大發現,是六大場域的成長表現突出,包含了本身滲透率高的三大通路「超級市場」、「量販店」與「網路商店」,以及新興成長場域的「外送平台」、「App平台」與「繳費」,其中以外送平台成長幅度最大,其中,2020年COVID-19疫情是帶動六大場域滲透率上升的關鍵因素。
 
資策會MIC也特別調查2020年疫情期間,臺灣的行動支付市場與消費者行為變動。有45.5%消費者在此期間,願意優先選用行動支付,有39.9%用戶增加在實體通路的使用頻率、48.2%用戶增加網路購物使用行動支付的頻率。觀察消費者支付工具使用頻率,疫情期間行動支付增加了42.2%,為主流支付工具中增幅最大,其次為實體卡片(增加35.2%)以及電子票證(增加28.7%);相反的,現金用戶頻率減少33.4%。資策會MIC資深產業分析師胡自立表示,疫情逐漸改變消費者的付款模式,加速養成消費者的非接觸式消費習慣,將為2021年市場觀察另一重點。
 
*調查說明:
1.調查期間為2020年9月,為期1個月,採網路調查,有效樣本數為2,500份,在95%信心水準下,抽樣誤差±1.96%。
2.疫情期間定義:係指2020年1月21日至6月7日,亦即自臺灣首例新冠肺炎確診,到2020/6/7中央流行疫情指揮中心公布鬆綁民眾防疫生活的期間。
3.關於消費者與用戶:本次調查的有效樣本為消費者,包含行動支付用戶與非用戶。
關鍵字: 行動支付 ; 消費者調查