資策會產業情報研究所（MIC）針對網友網購行為進行調查，顯示消費者越來越習慣以手機進行網購，2018年已有７成網友曾行動網購，雖然PC仍是網購最大宗裝置，但手機網購崛起中，包括瀏覽比例較2017年成長8.4%，下單比例成長6.7%。針對行動網購途徑，50.8%網友習慣透過瀏覽器連結至行動網頁下單，而有42.6%網友習慣以網購APP下單，另也有6.6%網友透過LINE導購。調查顯示，雖然仍有２成左右網友未下載任何購物App，但總體來說，網購消費者平均一人擁有3個購物APP，下載前五名依序為蝦皮購物（48.7%）、momo購物網（26.7%）、PChome 24h（18.6%）、Yahoo拍賣（18.4%）與Yahoo購物中心（17.9%）。

 

不同年齡消費者在網購裝置使用偏好有所差異，資策會MIC調查顯示，網友透過PC與行動下單比例約為6：4，但隨著年齡遞增而有變化，41歲以上消費者比例約7：3，然而25歲以下消費者比例卻呈現翻轉，行動下單占比已超過55%；從行動網購經驗來看，35歲以下族群曾行動網購比例也超過整體平均。資深產業分析師張筱祺認為，隨著族群年齡發生位移，網購下單裝置比例將會朝向行動網購發展，此翻轉現象也是電商業者未來開發購物介面的重要依據，包含視覺介面與流程順暢度等因素皆會對消費者下單造成關鍵影響。

 

資策會MIC也針對消費者下載商場APP狀況進行調查，發現近８成網友有下載商場APP，前五名商場排名依序為全家（36.4%）、7-11（29%）與家樂福（22.3）、全聯（19.6%）與屈臣氏（14.5%）。對消費者來說，商場APP最受歡迎的功能依序為「行動會員卡（點數累積與查詢）」（65.7%）、「消費紀錄查詢」（42.7%）、「禮券兌換」（26.4%）、「線上DM」（26.2%）與「寄杯服務」（16.3%）。針對市面上蒐集點數，消費者最常蒐集的前三名為「全聯福利卡點數」（34.6%）、「LINE points」（27.2%）與「Happy Go」（22.7%）。