（圖為資策會MIC資深產業分析師胡自立）

 

資策會產業情報研究所（MIC）於4/28~4/30舉辦2026 MIC FORUM Spring《智動新序》研討會，今（30）日關注AI電商應用與AI應用於智慧城市公共服務場景。全球電商市場面臨成長放緩的普遍困境，驅動大型電商跨境尋求海外市場機會，加上實體電商競爭，增加我國原生電商業者的營運壓力，整體環境挑戰也加劇，如2025年底臺灣進入超高齡社會、消費力結構走向K型經濟與通膨問題，加上跨境網購與出國旅遊風氣興盛，均壓縮或分散市場消費潛力，成為電商發展的難題。資深產業分析師胡自立表示，基於AI代理可望重塑網購標準流程，以AI代理為首的AI應用將有望為此瓶頸帶來曙光，目前有不少國際電商大廠正致力將AI代理融入核心業務與商業模式，以深化AI核心技術並擴散至消費者、業者和商家層面；隨著國內AI用戶日益增多，使得發展AI逐漸成為電商產業的共識。

 

資策會MIC表示，AI代理應用將改變電商在「買賣交流、商品交易、資訊交換」的運作本質，實現人機互動與買賣交流的對象專屬化、商品交易流程的效率最大化，以及資訊交換的營運機制自動化。資深產業分析師胡自立盤點60家國際電商新秀作法，歸納三大情境與九類應用，無論是規劃發展代理商務應用的電商業者，或協助電商業者轉型的資服業者皆可參考。首先為「行銷與客服」情境，主要應用為客製行銷搜尋與市場分析、廣告投放與優化、客服與自主化支援；二為「營運與管理」，應用包含庫存物流管理與需求預測、價格動態調整、詐騙偵測與風險評估，以及人力調配；三為「產品與體驗」，應用包含產品驗證與鑑別、產品開發與虛擬銷售。

 

除了電商產業積極發展AI應用，資策會MIC指出，全球發展較成熟的智慧城市，其公部門也開始關注生成式AI應用，預測2026年AI智慧城市公共服務有三大趨勢。一、生成式AI成為公共服務的新主軸，其深化決策支援，使公共服務走向自主協作。業者可優先切入既有流程，將生成式AI導入民眾有感服務與企業申辦環節。除此，可結合生成式AI升級既有AI應用，發展自然語言介面與可串接的任務流程模組，並布局城市級視覺語言模型（VLM）應用。產業分析師余宣和表示，VLM應用的持續擴大，如應用於城市安防監控的變革，將帶動GPU、視訊分析、AI原生雲端平台、地理空間人工智慧（Geo AI）業者發展商機。

 

二、隨著多元資料快速累積，城市資料互通成為關鍵基礎。資策會MIC表示，在地化城市AI模型與生成式AI城市應用，皆仰賴影像、空間、在地特殊情境等多模態資料訓練，吸引業者布局資料整備與資料集（Dataset）能力。產業分析師余宣和提醒，須能對接城市級資料互通框架，才能支撐AI公共服務跨城市與跨區域擴展；三、隨著公共服務即時回應需求提升，AI判斷逐步移至邊緣端。業者如今已能在犯罪預防、緊急應變等高即時性場景中，提供部署即時AI判斷應用，使相關場景開始具備規模化條件，帶動相關供應鏈與SI應用發展。隨著邊緣端任務複雜化，終端設備開始導入具多模態資訊處理效能的邊緣AI晶片，而晶片大廠也跨入完善開發工具與平台，降低各領域業者門檻。業者可優先採用具成熟開發工具與生態系的邊緣AI平台，搭配現成AI模型，加速公共服務應用的市場落地。