因2020年COVID-19疫情嚴重影響全球產業及經濟，許多企業不敵疫情爆發倒閉潮，改變產業結構與市場板塊，然而疫情終將過去，重要的是誰能迅速因應，是企業在疫後必須關注的重點。台灣目前已經進入防疫新生活階段，但疫情驅動各產業朝數位經濟邁進，不少台灣企業開始部署「數位轉型」策略，以因應未來可能的變數，以及掌握後疫情時代的商機。

 

過去是「大魚吃小魚」，如今已是「快魚吃慢魚」的時代，台灣企業為了讓數位轉型加速，積極向外結合外部新創能量，投入企業新創參與（Corporate Startup Engagement，CSE）。

 

以下將根據數位轉型的階段與衡量指標，從營運卓越、顧客體驗及商業模式再造三個面向，點出在後疫情時代下，台灣企業可攜手新創數位轉型的方向與機會。

 

 

COVID-19疫情爆發後，各國相繼限制進出口、物流受阻，廠商供貨逐漸跟不上市場需求，凸顯出分散式布局、在地化生產的重要性，也加速台灣製造業在智慧製造布局。根據台灣製造業企業規模及產業屬性，未來台灣企業未來可與新創朝向兩方向合作：在傳統製造業方面，台灣有許多傳統製造工廠生產數據仍以紙本記錄、製造流程仍仰賴勞力驅動，這波疫情凸顯傳統製造模式的脆弱，也驅動台灣傳統製造業逐步數位化，在資通訊製造業方面，過去台灣資通訊製造業為因應全球化生產，早已投入數位化，這波疫情更體悟到數位化的重要性，預期未來將在原先基礎上持續擴大布局，並結合AIoT等新興技術，以建構高韌性的供應鏈。

 

在這樣趨勢之下，台灣擁有許多B2B類型的新創能扮演製造業數位轉型的重要推手。例如：開發線上簽署文件軟體幫助企業快速完成遠端簽署作業，或是協助傳統製造業整合生產現場營運技術（OT）、資訊技術（IT）系統數據，並運用AI分析來幫助企業預知設備保養、製程參數最佳化及能源管理等。

 

 

面對疫情衝擊大幅改變消費者生活型態，連帶影響零售產業的商業模式，迫使過去仍在觀望零售科技應用的台灣傳統零售業，不得不思索導入科技以紓解短期困境。然而，在後疫情時代下，面對電商、外送、無接觸商機都成為消費新常態，因疫情而衍生的新商業情境，預期將促使傳統零售業加快數位轉型速度。

 

在疫情過後，台灣零售業將會有兩個較明顯的轉變：第一是零售科技成為「標配」，且預期將激盪出更多的創新商業模式，例如：餐廳將更廣泛的運用開店平台管理訂單，又或是結合雲端廚房模式打造線上餐飲品牌等；第二是零售業競爭戰場將從實體通路轉向全通路，如何應用科技打造線上與線下融合（OMO）體驗，以精準描繪消費者輪廓，並養成消費者慣性與忠誠度將成為關鍵。

 

在這樣趨勢之下，台灣擁有許多潛力新創可以幫助零售業提升顧客體驗，來達到數位轉型。例如：開發餐飲管理系統協助連鎖餐廳整合POS系統、支付、外送等多功能，提供多元服務；運用AI協助企業客戶整合消費者數據，打造虛實整合體驗等。

 

 

從2003年的SARS、到2012年的MERS-CoV，再到2020年COVID-19，全球爆發傳染性疾病的時間間距逐漸縮短，致命疾病的大規模爆發將成為「新常態」。

 

為常態性疫情的時代來臨，預期將催生更多醫療科技需求與商機，早在疫情前，台灣資通訊產業為創造第二成長曲線，便已逐步投入軟硬整合發展智慧應用，基於台灣醫療環境及健保大數據的優勢，台灣資通訊業者近年來跨足智慧醫療，透過與醫療產業異業結盟，替代工的本業拓展新商機。鑑於此次疫情，大眾對於智慧醫療及遠距醫療的接受度提高，為提前部署未知病毒的來襲，因此預期在後疫情時代，台灣資通訊產業將更積極擴大布局健康生命領域，包括AIoT智慧醫療應用到投資生技醫療領域，期待能再造新商機。

 

在此趨勢下，台灣擁有不少具研發技術及前瞻能力的醫療新創，例如：開發AI呼吸監測系統，幫助醫生遠端掌握患者呼吸，或是連網智慧體溫貼片協助防疫醫院病患的體溫監測等。

 

面對那些因疫情而「回不去的革新」，衝擊企業思維的轉變，數位轉型成為台灣產業努力的方向。過去台灣多以B2C創業，像是開發APP或是電商平台，但現在越來越多B2B新創出現，同樣是以軟體創業但已朝向商用軟體解決方案前進，在這波疫情間也看到不少台灣新創已準備好與企業共創。展望未來，讓新創為企業轉型注射創新DNA，是中大型企業邁向數位轉型的快速道路之一。

 

（本文刊登於2021/3/7 工商時報A9版）