自中國武漢爆發新冠病毒（COVID-19）疫情以來，疫情蔓延至鄰近國家，對各國經濟發展與國民健康造成衝擊，考量新冠病毒高傳染力特性，以及國內各級學校防疫資源準備，我國教育部宣布高中（含）以下延後至2月25日開學，大專院校開學日亦延至2月25日之後。為了確保學生學習不中斷，教育部彙集中央、地方政府與民間數位學習平台資源，提供各級學校師生運用。

 

此次開學延期所帶動的數位學習熱潮，主要是利用數位學習╱遠距學習替代實體教學，盡可能將疫情的影響降到最低。

 

短期間替代效應所連動的數位學習者確實有明顯增加，能否成功轉換為長期用戶、甚至成為付費用戶的效應，皆尚未明朗，不過，數位學習相關業者或可抓緊態勢乘勝追擊，創造未來發展之商機。

 

機會一：有效應用現有資源，創造用戶使用習慣

 

防疫期間躍上檯面的數位學習平台、教科書出版社的線上學習資源等，都是目前教育機關、各級學校已合作或導入使用的教學資源，過去受限於學校課程時數規劃與老師的教學習慣，這些線上教學資源通常扮演輔助教材、課後延伸或補救教學的角色，每所學校的使用率落差也頗大。過去幾年默默投資與累積的資源，在現今發揮作用，讓各級學校老師、學生有多元教材或平台來教學或自學，並且，藉由這段期間內認識、熟悉數位學習教材與平台使用方式，建立線上學習習慣、強化數位工具的使用程度。

 

機會二：提升用戶習慣與忠誠度，一同把餅做大

 

以往不論是K12（幼兒園到十二年級）、高等教育或者成人進修，基於學習氛圍（如：同儕陪伴、上課互動、自我約束力）與生活因素（家長上班的安親需求）的考量，大多數的家長與學習者仍傾向實體授課的型態、數位學習相對少。事實上，隨著行動科技、直播、大數據甚至人工智慧發展，傳統線上學習可能遭遇的問題，都可透過科技來化解，或甚至能夠提供更加精準、個性化的教學。此次防疫期間，人們盡量避免在人多、密閉的場所，希望在自家或個人場所學習的比重將提高，適巧為數位學習創造了良好的切入點，若藉此情勢培養起使用者數位學習的習慣與平台忠誠度，有機會在疫情結束後轉換為長期、持續訂閱用戶，改變過去實體教學為主的情況（過去數位學習占比約10~20％），數位學習業者有望一同把餅做大。

 

機會三：實體業者邁向虛實整合，加速布局數位化服務

 

另一方面，受到疫情衝擊相對大的實體教學服務，在防疫期間宜思考發展替代方案或數位化對策，以因應尚未明朗的疫情變局。近幾年台灣各大補教業陸續布局數位化服務，有業者提供雲端學習教材、平台、管理三合一的解決方案給消費者或補習班加盟店，也有業者從函授服務出發，推出差異化的雲端教學教材，給予使用者更靈活、多元的學習選擇。由此可知，數位化服務逐漸成為補教業者的「標準配備」，後進者可趁此疫情創造的機會，規劃或調整未來實體教學搭配數位學習策略，以回應整體市場的需求。

 

整體而言，疫情讓過去長期累積的數位學習成果在公眾面前亮相，掀起「疫外的」數位學習╱遠距學習風潮，政府長期投入資源推動數位學習教材開發、行動學習、資訊融入教育、高教深根計畫等，讓各級政府、學校有機會授權或採購數位學習教材與軟體，在必要時刻派上用場，大幅增加學校數位資源的使用程度；民間則一改過往數位學習「雞肋」的角色，藉由疫情轉移用戶使用習慣，數位學習服務、平台有機會接觸到更大規模的用戶，建立起用戶黏性與忠誠度，進而拓展數位學習的市場範疇與市占率。

 

（本文刊登於2020/3/8 工商時報 A9版）