2019年2月中旬，中華航空機師罷工事件終於落幕，近期也已恢復到正常航班班表，但為期七天的機師罷工，造成約3萬名旅客行程延誤，期間取消超過60個航班，華航也已針對受到影響的旅客提供補償方案，開設彌補專區：當起飛時間延誤超過6小時或班機取消簽轉至其他航班機起飛時間延誤超過6小時即可申請補償，包括衍生的住宿、餐費與交通等費用，但須上傳登機證或搭機證明與單據，檢核後即會斟酌辦理。

若能利用區塊鏈技術結合外部資訊（航班時間等），甚至加上人工智慧的判斷，比對航班預訂抵達與實際抵達目的地之時間資訊，即能在最短時間內主動得知旅客班機延誤狀況 。同時透過電信公司代發簡訊通知符合理賠條件之旅客，也不用再索取延誤證明，即可快速獲得理賠。因此以區塊鏈的特性，解決作業流程的繁瑣、不便性，有助增加旅客的投保意願，擴大旅遊險之商機。

區塊鏈平台與智能合約的應用，可促進保險流程從申保到核保整體的e化、簡單化，也去除人工審查、執行、通知的低效率作業，有助流程自動化，並提高資訊的正確性、安全性 。透過區塊鏈技術鏈結航班資訊，當航班延誤或取消時，即觸發智能合約的執行，主動且自動將出險資訊提報，同時將旅客相關資訊回饋給保險公司或公證單位，經認證後便自動將理賠金轉至旅客所設定帳戶。透過區塊鏈技術及e化流程，可降低企業的人力成本支出，達到利潤增加，也因作業方便且迅速，更能吸引旅客採用及投保，也能彰顯區塊鏈平台與智能合約的資訊透明與公正性。保險公司或其他中介機構也能透過區塊鏈平台，各自成為節點，即時互通資訊，縮短協同查勘、賠付作業時間。

（本文刊登於2019/5/5 經濟日報 A12版）