隨著智慧科技如大數據、人工智慧、雲端運算等日益更新、聯網環境不斷優化，以及智慧載具持續演進，驅動智慧商務之誕生。全球商務服務相關業者亦在這股智慧商務快速發展之趨勢下，開始紛紛轉型，使得商務活動進入全面智慧化時代。

若將整個商務活動流程進行區分，大致上可分為四個面向，包括：顧客互動、商務交易、商務營運，以及IT架構。當前科技快速演進，驅使商務活動轉變為更加智慧化，其中以沉浸式科技、智慧感測技術、機器智慧、社群啟動科技、暗黑分析技術、民主式信賴科技、技術融合平台、數位雙生技術、邊際運算架構，以及智慧資安技術等備受矚目；商務服務相關業者也紛紛將導入新興智慧科技，希望在智慧科技發展潮流下取得商機。

目前歸納出十大智慧商務科技與技術內涵包括：

．沉浸式科技：讓人們沉浸在各種感官體驗中的技術，持續帶領商務走向虛實整合的體驗式經濟

．智慧感測技術：感測技術更加精細、靈敏並能自我學習，成為沉浸式科技與智慧機器的基礎技術

．機器智慧：機器智慧為無人經濟核心，讓設備╱機器從基礎認知理解，進階到能夠進行自我決策

．社群啟動科技：社群科技從被動聆聽到主動啟動理解與誘發顧客行為

．暗黑分析技術：暗黑分析技術持續引進深度學習、人工智慧演算法，發掘各種未能探查的數據金礦

．民主式信賴科技：民主式信賴科技打破既有商務交易模式，啟動點對點、機器與機器的新興交易模式

．技術融合平台：服務平台不斷融入各項新興科技，搭配嶄新商業模式，創造各種生態系的快速發展

．數位雙生技術：數位雙生技術啟動營運流程的虛實整合，掌控商務營運風險與預測未來

．邊際運算架構：邊際運算優化雲端服務、近端運算的技術架構分工，並啟動近端科技的效能化與智慧化發展

．智慧資安技術：資安技術與產品將利用人工智慧、機器學習等技術，動態解析與學習入侵行為

整體來說，新一波智慧商務的技術基礎在於人工智慧、機器學習、巨量資料分析等新科技，並附著於感測晶片、物聯網設備、自動化機器之上，同時啟動具備認知理解、自我學習與決策乃至於情感理解的智慧機器發展。

（本文刊登於經濟日報 2018/03/04 A12版）