《產業觀測》零售業靠監視器 掌握消費熱點
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發布日期:2016/08/23

掌握店內消費者消費前行為,對於實體零售商店業者來說,是為關鍵經營要點;然據統計,實體零售商店業者事實上不清楚50%至80%從進店到離店而無購物之消費者的一舉一動,這也造成實體零售商店在經營上出現很大之瓶頸。

另一方面,觀察目前實體零售商店監視器之運用,幾乎都是用來強化賣場安全,對於監視器所錄下之大量影像資料卻不知如何進一步加值使用。

有鑑於此,成立於2011年的PRISM SKYLABS即協助實體零售商店來擷取其監視器錄影畫面之有價資訊,為實體零售商店帶來嶄新智慧零售價值。

整體而言,PRISM SKYLABS願景在於讓實體零售商店停止猜想店內消費者行為,藉由分析實體零售商店監視器影像畫面,將店內消費者動線資料轉化成熱點圖,以此來挖掘影像畫面所蘊含之消費者購物前行為。

此外,PRISM SKYLABS影像分析技術會隱藏消費者身分,不會進行身分辨識,以確保消費者隱私。PRISM SKYLABS協助實體零售商店之服務有:(1)洞悉店內消費者購物動線;(2)了解有多少消費者進入商店與何時進入商店;(3)獲得即時且視覺化之客流量和消費者停留情況資料;(4)了解店內消費者停留之處;(5)了解消費者在店內任何區域之平均停留時間,以及(6)洞察店內各展售區域各自有多少消費者光臨。另一方面PRISM SKYLABS也藉由A/B測試商店設計(A/B TESTING STORE DESIGN)協助實體零售商店增加銷售機會,其中A/B測試服務包括有:了解季節性/短期進駐之展售情況、觀察固定擺放商品與臨時陳列商品之展售情況,以及驗證促銷看板(SIGNAGE)效用等。

對欲掌握店內消費者消費前行為之實體零售商店業者而言,僅需使用現有監視器設備,無需額外添購硬體設備,即可將監視影像送入PRISM SKYLABS雲端系統分析消費者行為。此外,實體零售商店業者也可透過PRISM SKYLABS影像分析技術,快速了解消費者於商店內之動向及商品被挑選之情況,藉此針對商品進行後續陳列規劃。

再者,實體零售商店業者亦可透過視覺化介面及直覺式操作介面,即時從複雜資料中獲得分析效益。

從上述觀之,PRISM SKYLABS從創新思維協助實體零售商店邁向智慧零售之路,自身也於智慧零售領域找到發展利基點,透過自身影像分析技術,為合作實體零售商店與自身帶來雙贏之局面。在全球智慧科技發展潮流下,智慧零售儼然成為目前零售產業變革之趨勢,我國實體零售商應可思索導入影像分析系統來強化自身營運效能,其他欲進入智慧零售之業者亦可借鏡PRISM SKYLABS分析店內消費者消費前行為之模式,以在智慧零售領域中取得市場先機。

(本文刊登於工商時報2016/08/23 D4版)

關鍵字: 監視器 ; 消費者行為 ; 購物動線 ; 影像分析