日本民眾在天災期間通報電信設備受損必須維修的專線服務，經常面臨擁塞無法順利通報的困境。NTT東日本公司為改善此瓶頸並提升報修效率，成功開發出可整合「語音辨識AI、生成式AI、自動語音回應（IVR）」的自動化受理系統。使用月餘的初步成果，即實現40%的案件可全程自動化分類與派修服務。