提供引人入勝的行程、顧客貼心服務與美好的旅遊體驗，一直是旅行社不變的宗旨。相較於中小型旅行社著重在地化的顧客服務，大型旅行社則在確保旅遊品質的前提下，以銷售大量旅遊產品為經營重點；隨業務成長，如何強化與供應商合作、開拓市場，成為其重要課題之一。本文以日本、韓國、澳洲最大的實體旅行社JTB、HANATOUR和Flight Centre為例，針對其數位轉型動機、推動策略目標、轉型實際狀況進行分析，提供國內觀光業者及資訊業者參考。