隨著金融業進入「金融4.0」的時代,如何有效運用人工智慧(Artificial Intelligence, AI)、機器學習(Machine Learning)、區塊鏈(Blockchain)等新興科技,成為發展數位轉型時的重要課題。且據工商時報2020年3月載,Juniper Research推估數位銀行的用戶數將從2020年24億人成長至2024年36億人,並指出摩根大通(JP Morgan Chase)等三家銀行業者,在掌握了數位轉型全球領導地位的同時,也掀起跨國銀行的新競爭態勢。本文將從營運卓越的角度,觀察JP Morgan Chase發展數位轉型,並提供給台灣相關業者參考。
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