隨著金融業進入「金融4.0」的時代，如何有效運用人工智慧（Artificial Intelligence, AI）、機器學習（Machine Learning）、區塊鏈（Blockchain）等新興科技，成為發展數位轉型時的重要課題。且據工商時報2020年3月載，Juniper Research推估數位銀行的用戶數將從2020年24億人成長至2024年36億人，並指出摩根大通（JP Morgan Chase）等三家銀行業者，在掌握了數位轉型全球領導地位的同時，也掀起跨國銀行的新競爭態勢。本文將從營運卓越的角度，觀察JP Morgan Chase發展數位轉型，並提供給台灣相關業者參考。