顧客關係管理系統代表廠商—Salesforce.com，一家一開始就以SaaS及On-Demand的形式，打破傳統套裝軟體銷售而取得成功的公司。在保有領先地位下，Salesforce.com近年運用人工智慧、雲端、數據分析等新科技在又再創一次新高峰。故本文描述近年Salesforce產品及服務模式的轉變，供做為軟體服務廠商在商業模式及產品設計上的參考。