全球受疫情衝擊，加速企業採用數位、無接觸或遠距方案，當中在不同環節中必須使用到人工智慧進行辨識、推薦或是預測，也因此人工智慧儼然成為企業實際需要採用、管理及維護的項目。本文針對2020年人工智慧相關技術及產業趨勢觀察和說明，以利企業在未來採用新興人工智慧服務和技術時進行參考。