根據GartnerGroup針對北美客戶關係管理(Customer Relationship Management；CRM)所做的產品分析發現（詳見表一、表二），適用於大型企業的CRM軟體以Siebel功能最齊全完整，Oralce緊隨在後，但由於對此領域Oracle並不像Siebel這般熟悉，所以Oracle在建置CRM模組的時候，其所搭配開發的工具竟然超過800個，如此龐大工程，當然對國內想要引進CRM的軟體業者產生一定的疑懼，生怕將來小人穿大鞋，於是紛紛另謀他法，希望代理比較適合台灣產業的CRM軟體。