甲骨文(Oracle)，3月中旬公佈其會計年度第三季(2000年第一季)獲利較去年成長80%，而根據其內部評估，發現企業對處理客戶經營的「客戶關係管理」軟體（Customer Relationship Management；CRM）需求增加是其獲利增加的原因。審視全球最大資料庫軟體製造商的Oracle，深耕企業資源規劃(Enterprise Resource Planning；ERP)軟體多年，而現在又在 CRM開花結果，何以該領域竟然可以成為該企業開發業務的金牛(Cash Cow) ，甚至可說是明日之星(Star) ，其新聞背後市場所關注的焦點議題，頗值得探討。