日本零售巨人永旺集團推動「六大DX」刷新店鋪體驗
  • 315
  • 出版日期
    09月12日, 2023
  • 作者
    NIKKEI XTREND
前言

在日本以零售與金融服務為主要業務的永旺集團,旗下的永旺九州在集團中,率先推動數位轉型(DX)政策,成功帶動整體營收成長。本文要探討永旺九州是如何透過店舖數位化的變革,有效改善員工體驗(EX)並帶動提升顧客體驗(CX)的相關措施。

目錄
    專櫃服務無痛切換使用iAEON APP
    強化顧客體驗-數位看板+i結帳服務
    引進電子貨架標籤縮減50%人力
    運用AI推算售價變更率以提升利潤
    註釋
    附錄
圖目錄
    圖一、永旺九州旗下已經累積330家綜合超市
    圖二、永旺九州推動六大領域的數位轉型
    圖三、永旺九州呼籲使用戶儘快轉換使用iAEON APP
    圖四、永旺九州執行董事岩下良,自2021年即主導推動數位轉型
    圖五、顧客以智慧型手機使用「i結帳」付款
    圖六、永旺九州在店舖內設置多樣化「店內看板」
    圖七、永旺九州店舖引進使用的電子貨架標籤
    圖八、店舖貨架同時使用電子貨架標籤及紙本標籤
    圖九、永旺九州店員利用「AI折價」判斷系統
表目錄
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