現階段機器人主要應用領域，多屬於生產製造端的範疇，故一般稱之為產業用機器人。然隨著機器人在環境辨識、資訊溝通、主動判斷方面的能力已較過去大幅提升，且隨著溝通介面及人工智慧的導入，讓機器人也可以在服務業當中扮演第一線的接待，大幅提升商業機器人未來發展潛力。不過，在商用機器人全面被導入企業之後，如何發展專屬於人類或具有建立有差異性的職能，應是企業開始享受商業機器人導入所帶來的好處的同時，也必須要積極思考與面對的問題。