隨著電子商務的蓬勃發展，運用資訊科技或網路技術來創造核心服務價值，儼然已成為企業競爭最重要的課題。而近年來美國企業對電子帳單呈遞支付（Electronic Bill Presentment & Payment；EBPP）系統的應用，如火如荼地展開，正說明此一不可阻擋之趨勢。這項應用除了可降低營運成本、縮短服務流程外，透過分析各種帳單消費行為，亦可達到即時反應客戶需求、貫徹客戶關係，進而支援決策的分析以提升企業應變的速度與服務的品質。另外在網路應用上，EBPP亦是除電子郵件和網頁瀏覽軟體外，最有潛力成為大眾普遍使用的網路應用軟體，所以各方業者的爭相投入，也是可以想見的。根據顧問公司The Yankee Group預估，上網付帳的家庭用戶未來將呈現五倍成長，從1999年的200萬戶增至2003年的1,100萬戶（詳見圖一）。