2020至2021年受到新冠疫情影響嚴重的兩年，影音娛樂的訂閱服務提供居家民眾諸多娛樂消遣，讓全球OTT市場持續發展。期間，Netflix累積用戶突破了2億戶的里程碑；然而在競爭對手強勢出擊之外，新冠疫情趨緩後出現退訂部分高資費服務的行為，使得用戶數首見衰退。面對營運挑戰，Netflix採取短期與長期的應對策略，鞏固現有地位並開拓新事業版圖，拓展營收來源。