企業的數位轉型可以分為數位營運、數位體驗與數位商業模式等三大構面。其中，顧客體驗的數位優化，是轉型過程中最為關鍵且最具有成效的，除老客戶的維持外，特別是年輕客群的開發，更是企業永續成長的策略性重點。Bank 4.0 一書的作者Brett King曾說：未來的金融服務將會無所不在，但是卻不必然由銀行來提供。在Fintech的新時代裡，透過人工智慧、大數據分析、機械學習，與多元API的動態連結，將會徹底翻轉金融產業。