COVID-19疫情使各國政府管制民眾外出，形成零售業客流量減少。零售業雖在2020年第二季起略有復甦，但民眾消費習慣移轉線上也促進零售業布局電商。除了消費通路變化，民眾的付款工具也逐漸改變。不只是「零售」業者「從零」思考實體門市對於民眾消費時的價值，行動支付相關業者也協助零售業者，或調整自家布局因應後疫情的「新常態」生活，促使智慧商務（零售、電商、支付）形成3大趨勢：新市場、新型態、新合作。